近年來(lái)，中山家電類(lèi)投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),，連續(xù)多年位居所有商品類(lèi)投訴舉報(bào)之首,，是廣大市民訴求中的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),，廚衛(wèi)電器,、空調(diào)、洗衣機(jī),、家用小電器是投訴舉報(bào)中最多的產(chǎn)品,，反映的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

　　為進(jìn)一步規(guī)范家電行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序,，著力提升家電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日聯(lián)合南頭分局在南頭鎮(zhèn)召開(kāi)家電服務(wù)行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì),，同時(shí)為家電企業(yè)開(kāi)展關(guān)于應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)和提升服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)題培訓(xùn),。中山市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、南頭鎮(zhèn)工商聯(lián)（商會(huì)）,、個(gè)私協(xié)會(huì)南頭分會(huì)承辦本次會(huì)議,，30多位家電企業(yè)代表到場(chǎng)參會(huì)。

　　指導(dǎo)會(huì)上,，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科通報(bào)了近年來(lái)全市家電行業(yè)投訴舉報(bào)的整體情況,，分析行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,，向企業(yè)宣講相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)動(dòng)廣大企業(yè)積極探索建立全國(guó)12315在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，開(kāi)通企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維權(quán)“綠色通道”,，更加快捷地處理消費(fèi)爭(zhēng)議。隨后,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)代表簽訂《家電服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》,，承諾嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，依法履行企業(yè)的主體責(zé)任,，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹(shù)立重合同、守信用的良好企業(yè)形象,，自覺(jué)接受社會(huì)各方監(jiān)督,。

　　南頭鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員結(jié)合監(jiān)管實(shí)際和執(zhí)法案例，為企業(yè)講解如何高效處置投訴舉報(bào)問(wèn)題,，幫助企業(yè)加深自我認(rèn)識(shí),，及時(shí)開(kāi)展對(duì)照自查，從源頭上減少投訴舉報(bào)的發(fā)生,。同時(shí),，針對(duì)不少企業(yè)反饋職業(yè)舉報(bào)人的相關(guān)問(wèn)題，提醒企業(yè)：一是要嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),、銷(xiāo)售關(guān)；二是要確保產(chǎn)品商標(biāo)專(zhuān)利等手續(xù)齊備,；三是及時(shí)對(duì)廣告頁(yè)面做好審核更新,，規(guī)范宣傳行為。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員何文煥參加會(huì)議并作講話(huà),。他指出,，企業(yè)要做大做強(qiáng)，務(wù)必大力創(chuàng)新,、狠抓質(zhì)量,、做優(yōu)服務(wù)、育好品牌,。就如何做優(yōu)服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量，何文煥提出兩點(diǎn)建議：一是家電企業(yè)要以滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)需求為宗旨,，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)培訓(xùn),，大力提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，尤其要高度重視售后維修服務(wù)質(zhì)量,，凡涉及委托第三方負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的,，企業(yè)要做好跟蹤服務(wù)和考核工作,，樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),。二是行業(yè)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,，強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)部的自我管理、自我約束和自我監(jiān)督,，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，以更大格局和胸懷履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展,。