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       為積極落實“百千萬工程”工作部署,，深入推進數(shù)字政府建設(shè)，東區(qū)街道信息網(wǎng)絡(luò)中心基于微信對話開放平臺,，以廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)為支撐,，結(jié)合東區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實際，以人工服務(wù)為最終兜底,，成功搭建了全市首個具有區(qū)域個性化的政務(wù)服務(wù)智慧客服小D,。這款智慧客服依托騰訊公司強大的自然語言處理技術(shù)和廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)海量政務(wù)數(shù)據(jù)資源，收集了東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心成立近八年來高頻咨詢問題,，能夠提供24小時不間斷的在線咨詢,、業(yè)務(wù)辦理引導、政策解讀等全方位的政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“人工咨詢”向“智能交互”的跨越升級,。

       自小D試運行一周以來，共回答了群眾咨詢526條,，其中有超過70%以上的問題群眾沒有使用人工服務(wù),，說明問題基本得到解決。其中,，最晚的咨詢時間是在節(jié)假日凌晨1點半,，咨詢關(guān)于如何補辦身份證的問題,，小D進行了詳細解答。有效破解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時間空間限制,，讓企業(yè)和群眾無論何時何地，都能享受到及時,、便捷,、高效的政務(wù)服務(wù)，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不打烊”,。

       此次智慧客服小D的啟用,，是東區(qū)街道數(shù)字政府建設(shè)的又一次創(chuàng)新實踐，也是邁向智慧型,、服務(wù)型政府的重要一步,，對于推動我街道數(shù)字化、智能化公共服務(wù)發(fā)展具有重要意義,。下一步,，東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心將針對智慧客服小D在服務(wù)群眾的過程中各類回答盲區(qū)進行不斷訓練和迭代升級，進一步升級服務(wù)體驗,、優(yōu)化服務(wù)性能,，拓寬服務(wù)深度，努力構(gòu)建線上線下高度融合,、機器人工緊密結(jié)合的政務(wù)服務(wù)新模式,，為東區(qū)街道企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效的政務(wù)服務(wù),，助力東區(qū)街道經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。