各村(社區(qū)),,各單位:
現(xiàn)將《大涌鎮(zhèn)關(guān)于落實(shí)2015年網(wǎng)上辦事大廳中山分廳建設(shè)工作的實(shí)施方案》印發(fā)給你們,,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。執(zhí)行過(guò)程中如遇問(wèn)題,,請(qǐng)徑與黨政辦聯(lián)系,。聯(lián)系人:何永遠(yuǎn),聯(lián)系電話(huà):87725144,。
2015年3月31日
大涌鎮(zhèn)關(guān)于落實(shí)2015年網(wǎng)上辦事大廳中山分廳建設(shè)工作的實(shí)施方案
為配合做好2015年省網(wǎng)上辦事大廳中山分廳建設(shè)工作,,落實(shí)相關(guān)審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)與分廳互聯(lián)互通和深度對(duì)接的要求及考核任務(wù),,我鎮(zhèn)根據(jù)《2015年省網(wǎng)上辦事大廳中山分廳建設(shè)工作方案》的相關(guān)要求,制定本實(shí)施方案,。
一,、工作目標(biāo)
到2015年底,70%行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦事深度達(dá)一級(jí)以上,,50%達(dá)二級(jí)以上,,20%達(dá)到三級(jí),60%社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事深度達(dá)一級(jí)以上,;行政審批事項(xiàng)上網(wǎng)辦理率達(dá)30%以上,,網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)30%以上。所有村居開(kāi)通網(wǎng)上辦事點(diǎn),,完成首批進(jìn)駐村居事項(xiàng)的上網(wǎng)以及開(kāi)通在線(xiàn)申辦,。(辦事深度、上網(wǎng)辦理率,、網(wǎng)上辦結(jié)率等名詞解釋見(jiàn)附件)
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)
為落實(shí)我鎮(zhèn)2015年網(wǎng)上辦事大廳中山分廳建設(shè)工作要求及考核任務(wù),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),,特成立落實(shí)2015年網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,具體如下:
組 長(zhǎng):鄭潤(rùn)生(黨委專(zhuān)職副書(shū)記)
副組長(zhǎng):謝巧明(黨委委員)
鄧琳娜(黨委委員)
成 員:何永遠(yuǎn)(黨政辦)
鄭獻(xiàn)輝(經(jīng)發(fā)科信局)
蕭結(jié)娜(組織人事辦)
陳智泳(紀(jì)委監(jiān)察室)
丘淑琴(宣傳辦、文體教育局)
劉偉生(住建局)
張小平(人社分局)
陳 琪(衛(wèi)計(jì)局)
蕭洪悅(交通分局,、城管分局)
李雨強(qiáng)(安監(jiān)分局)
余仕明(環(huán)保分局)
林家本(社會(huì)事務(wù)局)
盧杰恩(農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作局)
楊建軍(公安分局)
鐘國(guó)平(規(guī)劃分局)
林建文(水利所)
林偉斌(食藥監(jiān)所)
各村(社區(qū))負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌相關(guān)工作,辦公室主任由何永遠(yuǎn)同志兼任,,副主任由鄭獻(xiàn)輝同志兼任,,辦公室成員有:戴炳輝、徐軍,。
三,、工作任務(wù)及要求
(一)加快推進(jìn)已進(jìn)駐事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,。(責(zé)任單位:經(jīng)發(fā)科信局,、文體教育局、人社分局,、衛(wèi)計(jì)局,、交通分局、環(huán)保分局,、社會(huì)事務(wù)局,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作局、水利所、食藥監(jiān)所,、公安分局,、規(guī)劃分局等)
已進(jìn)駐鎮(zhèn)區(qū)站的所有事項(xiàng)均須在大涌鎮(zhèn)網(wǎng)上辦事站辦理。要求實(shí)體辦事大廳(行政服務(wù)中心)推廣使用行政服務(wù)中心受理系統(tǒng)受理業(yè)務(wù),。逐步做到統(tǒng)一用戶(hù)登錄,、統(tǒng)一網(wǎng)上申辦、統(tǒng)一進(jìn)度查詢(xún),,并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,。未進(jìn)駐的下放事項(xiàng)按規(guī)范要求梳理事項(xiàng)辦事指南、業(yè)務(wù)表格和崗位人員,,通過(guò)中山分廳實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,。
(二)推動(dòng)中山分廳延伸到村居,。(責(zé)任單位:各村,、社區(qū))
配合市網(wǎng)建辦關(guān)于建設(shè)村居網(wǎng)上辦事點(diǎn)的工作部署,梳理我鎮(zhèn)各村(社區(qū))的社會(huì)服務(wù)事項(xiàng),,規(guī)范和完善應(yīng)進(jìn)駐村居點(diǎn)的事項(xiàng)信息,,辦事指南等,通過(guò)中山分廳實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,,實(shí)現(xiàn)中山分廳向基層延伸,。
?。ㄈ┩七M(jìn)中山分廳便民服務(wù)自助終端在村(社區(qū))建設(shè),。(責(zé)任單位:各村、社區(qū))
配合市網(wǎng)建辦關(guān)于設(shè)置便民服務(wù)自助終端的工作安排,,按計(jì)劃按要求在我鎮(zhèn)11個(gè)村(社區(qū))服務(wù)中心部署便民服務(wù)信息亭(室外機(jī)),,優(yōu)化和豐富自助終端服務(wù)內(nèi)容,為市民提供網(wǎng)上審批,、政務(wù)公開(kāi),、公共服務(wù)等便民服務(wù)。
四,、工作要求
?。ㄒ唬└叨戎匾暎葑ヂ鋵?shí),。
各相關(guān)單位,、各村(社區(qū))負(fù)責(zé)人要高度重視,親自抓落實(shí),;要轉(zhuǎn)變辦事服務(wù)觀念,,嚴(yán)格落實(shí)所有進(jìn)駐事項(xiàng)必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事的要求,科學(xué)合理調(diào)整本單位、部門(mén)的相關(guān)審批業(yè)務(wù),,落實(shí)網(wǎng)上辦事大廳工作目標(biāo),。請(qǐng)各責(zé)任單位于今年10月底前將落實(shí)本方案工作任務(wù)的情況報(bào)送至黨政辦,聯(lián)系人:戴炳輝,,87725140,。
(二)落實(shí)責(zé)任,,加強(qiáng)監(jiān)察,。各單位、各村(社區(qū))要認(rèn)真對(duì)照工作任務(wù),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),,積極組織工作人員落實(shí)進(jìn)駐審批事項(xiàng)的受理、錄入及審批工作,。鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要積極配合網(wǎng)上辦事大廳中山分廳運(yùn)行效能監(jiān)察平臺(tái)的監(jiān)測(cè),,重點(diǎn)圍繞上網(wǎng)辦理率、網(wǎng)上辦結(jié)率,、服務(wù)滿(mǎn)意率以及減少辦事人到現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)等要求,,加強(qiáng)對(duì)大涌辦事站各相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)上辦事情況監(jiān)察和督辦,并定期將監(jiān)察督辦情況進(jìn)行通報(bào),,同時(shí)抄報(bào)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo),。
(三)加強(qiáng)宣傳,,提升服務(wù),。
要充分利用政府網(wǎng)站、微博,、廣播電視等媒體加強(qiáng)對(duì)中山分廳大涌辦事站的宣傳推廣,,按要求在實(shí)體辦公場(chǎng)所設(shè)置自助式網(wǎng)上辦事設(shè)施,指導(dǎo)個(gè)人和企業(yè)使用中山分廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,提高中山分廳大涌辦事站使用率,,推動(dòng)網(wǎng)上辦事大廳真正成為我市政府服務(wù)的主渠道、公眾辦事的主窗口,。
附件:名詞解釋
1.上網(wǎng)辦理率:指上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比率,。
2.網(wǎng)上辦結(jié)率:指三級(jí)深度事項(xiàng)的上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)量占上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)量的比率。
3.網(wǎng)上辦事深度:
網(wǎng)上辦事深度是指部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)在主廳提供網(wǎng)上辦理的服務(wù)等級(jí),。共分為三個(gè)等級(jí),。
一級(jí):在主廳提供辦事指南、表格下載和網(wǎng)上受理服務(wù),。
二級(jí):在一級(jí)基礎(chǔ)上,,實(shí)現(xiàn)主廳統(tǒng)一受理,辦理結(jié)果主廳統(tǒng)一反饋。
三級(jí):在二級(jí)基礎(chǔ)上,,在主廳實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,,辦理進(jìn)度可全流程網(wǎng)上跟蹤、查詢(xún)和全過(guò)程監(jiān)督,。
(1)一級(jí)網(wǎng)上辦事深度
等級(jí) |
指標(biāo) |
具體要求 |
一級(jí) |
在主廳提供辦事指南,、表格下載和網(wǎng)上受理服務(wù)。 |
|
1.1 |
進(jìn)駐主廳事項(xiàng)符合應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)目錄要求 |
部門(mén)進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容符合編辦制定的應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)目錄要求,。 |
1.2 |
部門(mén)窗口服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容與主廳一致 |
按規(guī)范調(diào)整部門(mén)窗口服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容,,使事項(xiàng)編碼、辦事指南,、表格下載等內(nèi)容與主廳保持一致,。 |
1.3 |
辦事人在主廳點(diǎn)擊事項(xiàng)“在線(xiàn)申辦”,可直達(dá)具體事項(xiàng)在線(xiàn)申辦頁(yè)面 |
無(wú)需用戶(hù)登錄的,,在主廳點(diǎn)擊“在線(xiàn)申辦”按鈕后要一步到達(dá)具體事項(xiàng)申辦功能頁(yè)面,;需要用戶(hù)登錄的,經(jīng)登錄驗(yàn)證后直接跳轉(zhuǎn)到具體事項(xiàng)申辦功能頁(yè)面,。 |
1.4 |
辦事人在主廳點(diǎn)擊事項(xiàng)“結(jié)果查詢(xún)”,,可直達(dá)具體事項(xiàng)結(jié)果查詢(xún)頁(yè)面 |
無(wú)需用戶(hù)登錄的,在主廳點(diǎn)擊“結(jié)果查詢(xún)”按鈕后要一步到達(dá)具體事項(xiàng)結(jié)果查詢(xún)功能頁(yè)面,;需要用戶(hù)登錄的,,經(jīng)登錄驗(yàn)證后直接跳轉(zhuǎn)到具體事項(xiàng)辦理結(jié)果查詢(xún)頁(yè)面。 |
1.5 |
辦事人提出申請(qǐng)后可即時(shí)獲得申辦回執(zhí)信息 |
辦事人提出申請(qǐng)后,,部門(mén)必須即時(shí)提供含有申辦流水號(hào),、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼的申辦回執(zhí)信息。如有辦事人手機(jī)號(hào)碼,,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)發(fā)出申辦回執(zhí)短信,。 |
1.6 |
網(wǎng)上辦理需要到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)不得比實(shí)體窗口辦理多 |
辦事人在主廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng),完成全過(guò)程辦理需要的到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)不得比實(shí)體窗口辦理多,。部門(mén)應(yīng)優(yōu)化辦事程序,盡可能減少到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù),。 |
等級(jí) |
指標(biāo) |
具體要求 |
二級(jí) |
在一級(jí)基礎(chǔ)上,,實(shí)現(xiàn)主廳統(tǒng)一受理,辦理結(jié)果主廳統(tǒng)一反饋,。 |
|
2.1 |
辦事人可在主廳或部門(mén)窗口提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng) |
辦事人在主廳或部門(mén)窗口提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng),。 事項(xiàng)申辦、網(wǎng)上預(yù)受理,、受理信息必須在信息產(chǎn)生12小時(shí)內(nèi)送達(dá)主廳平臺(tái),。 |
2.2 |
受理和辦結(jié)信息同步到主廳 |
事項(xiàng)受理和辦結(jié)信息必須在信息產(chǎn)生12小時(shí)內(nèi)送達(dá)主廳平臺(tái)。 事項(xiàng)辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi),辦事人可在主廳憑申辦流水號(hào),、申請(qǐng)人名稱(chēng)可查詢(xún)辦事結(jié)果信息,。如有辦事人手機(jī)號(hào)碼,應(yīng)向辦事人發(fā)出事項(xiàng)辦結(jié)通知短信,。 |
2.3 |
辦事人可在主廳對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià) |
辦事人可憑申辦流水號(hào),、申請(qǐng)人名稱(chēng)在主廳對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)。 |
2.4 |
網(wǎng)上辦理需要時(shí)間周期不得比實(shí)體窗口辦理長(zhǎng) |
辦事人在主廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng),,完成全過(guò)程辦理需要的時(shí)間周期不得比實(shí)體窗口辦理長(zhǎng),。部門(mén)應(yīng)優(yōu)化辦事程序,盡可能縮短辦事周期,。 |
2.5 |
網(wǎng)上辦理需要到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)不超過(guò)2次 |
辦事人在主廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng),,完成全過(guò)程辦理需要到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)不得超過(guò)2次。部門(mén)應(yīng)優(yōu)化辦事程序,,盡可能減少到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù),。 |
等級(jí) |
指標(biāo) |
具體要求 |
三級(jí) |
在二級(jí)基礎(chǔ)上,在主廳實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,,辦理進(jìn)度可全流程網(wǎng)上跟蹤,、查詢(xún)和全過(guò)程監(jiān)督。 |
|
3.1 |
在主廳或部門(mén)窗口提出網(wǎng)上申請(qǐng),,無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)或者只需到現(xiàn)場(chǎng)1次就可完成事項(xiàng)全過(guò)程辦理 |
辦事人在主廳或部門(mén)窗口提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng),,無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)或者只需到現(xiàn)場(chǎng)1次就可完成服務(wù)事項(xiàng)的全過(guò)程辦理。 |
3.2 |
辦事人在主廳可查詢(xún)事項(xiàng)辦理全過(guò)程信息,,辦理過(guò)程可被全程監(jiān)督,。 |
辦事人在主廳點(diǎn)擊事項(xiàng)“進(jìn)度查詢(xún)”可直達(dá)具體事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢(xún)頁(yè)面,憑申辦流水號(hào),、申請(qǐng)人名稱(chēng)可查詢(xún)辦事進(jìn)度,、辦事全過(guò)程信息。 事項(xiàng)申辦,、網(wǎng)上預(yù)受理,、受理、審批(處理),、補(bǔ)正告知,、補(bǔ)正受理、特別程序申請(qǐng),、特別程序結(jié)果,、辦結(jié)、領(lǐng)取登記信息必須在信息產(chǎn)生12小時(shí)內(nèi)送達(dá)主廳平臺(tái),。 |
在核準(zhǔn)網(wǎng)上辦事深度時(shí),,以下情況不計(jì)入辦事人到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù):
1,、因現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)檢疫等特別程序?qū)е碌霓k事人到現(xiàn)場(chǎng)情況,。
2,、因辦事人自身原因未按辦事程序要求申辦導(dǎo)致的辦事人到現(xiàn)場(chǎng)情況。