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項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(一)綜合管理服務(wù)

一級 

0.80

0.55

1.服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,；

2.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范,，賬目清晰；

3.有完善的管理方案,，員工崗位責(zé)任與考核制度,、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度,、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全,；

4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善,、易于檢索,；

5.管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔,、掛牌上崗,、行為規(guī)范；

6.公開收費(fèi)項(xiàng)目,、服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南等,。

1.設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心,，辦公地點(diǎn)有專門的業(yè)主或使用人接待場所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備,；

2.周一至周日每天不少于12小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心或?qū)ｉT的接待場所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；

3.對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助,、咨詢即時(shí)處理,，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；

4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù),；

5.節(jié)假日有專題布置,，每年組織不少于4次社區(qū)活動。

6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格,，并有3年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷,。

1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員,、客服人員,、財(cái)務(wù)人員的工資、福利,、保險(xiǎn),、服裝、加班等費(fèi)用,；

    2.辦公費(fèi)用,、管理費(fèi)分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊等費(fèi)用,；

3.社區(qū)文化活動費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用,；

4.稅金、行政事業(yè)性收費(fèi)和利潤（或管理者酬金）,。

二級

0.65

0.45

1.設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心,，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備,；

2.周一至周日每天不少于8小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù),；

3.對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助,、咨詢即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),；

4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù),；

5.節(jié)假日有專題布置,，每年組織不少于2次社區(qū)活動,。

6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(一)

綜合管理服務(wù)

三級

0.50

0.35

1.服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

2. 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范,，賬目清晰,；

3. 有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度,、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度,、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全,；

4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全,、分類科學(xué)、管理完善,、易于檢索,；

5. 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔,、掛牌上崗,、行為規(guī)范；

6.公開收費(fèi)項(xiàng)目,、服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南等,。

1. 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心,，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；

2. 周一至周日每天不少于8小時(shí)在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,；

3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助,、咨詢即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),；

4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù),；

5.節(jié)假日有專題布置,，每年組織不少于1次社區(qū)活動。,；

6. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格,，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷。

1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員,、后勤服務(wù)人員,、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資,、福利,、保險(xiǎn)、服裝,、加班等費(fèi)用,；

2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊等費(fèi)用,；

3.社區(qū)文化活動費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；

4.稅金,、行政事業(yè)性收費(fèi)和利潤（或管理者酬金）,。

四級

0.35

0.25

1. 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，配置簡單辦公設(shè)施和辦公用品,；

2. 周一至周五在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,；

3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助,、咨詢即時(shí)處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù),。

4. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格,。

五級

0.20

0.15

1. 不設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員每日巡查小區(qū)1次以上,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；

2. 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；

3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助,、咨詢即時(shí)處理,，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。

4,、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(二)

物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

一級 

0.90

0.30

1. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理,、巡查,、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄,；

2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度,；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,，記錄齊全；

3. 對小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范,、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,；

4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),；

5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理,；

6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全,；

7. 小區(qū)道路,、場地、地下車庫保持基本平整,，不積水；

8. 窖井不漫溢,，保證排水管道通暢,；

9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程,，對違規(guī)裝修,、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告,。 

1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖,，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán),、棟,、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯,，對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施,，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施,，保證清晰完整,，設(shè)施運(yùn)行正常；

2. 每半年1次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,，涉及使用安全的部位每季檢查1次,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會,，并做好記錄,，對非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理,；

3. 每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝,、樓內(nèi)外排水管道等,，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無銹蝕），保障排水暢通,；

4. 每周1次巡查道路,、路面、井蓋,、地下車庫等,，保持路面、地下車庫平整,、無破損,、無積水；

5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅,、涼亭,、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施,，保持玻璃,、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用,；

6. 每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備,，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在99%以上,；

7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次,，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次,；其中消防泵啟動每年不少于4次,，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,，出現(xiàn)困人情況5分鐘內(nèi)到位,，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客,；

8. 24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理,。

1.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利,、保險(xiǎn),、服裝,、加班等費(fèi)用；

2.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、維修、年檢和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新,、改造費(fèi)用）,；

3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(二)

物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

二級 

0.75

0.25

1. 建立物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查,、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄,；

2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度,；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,，記錄齊全；

3. 對小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范,、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,；

4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),；

5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；

6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確,、規(guī)范齊全,；

7. 小區(qū)道路、場地,、地下車庫保持基本平整,，不積水；

8. 窖井不漫溢,，保證排水管道通暢,；

9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程,，對違規(guī)裝修,、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告,。 

1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖,，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán),、棟,、單元（門）,、戶門標(biāo)識明顯，對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施,，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整,，設(shè)施運(yùn)行正常,；

2. 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主,、使用人或業(yè)主委員會,，并做好記錄，對非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理,；

3. 每月1次巡查圍墻,、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等,，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕）,，保障排水暢通；

4. 每2周1次巡查道路,、路面,、井蓋、地下車庫等,，保持路面,、地下車庫平整、無破損,、無積水,；

5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭,、室外健身設(shè)施,、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃,、門窗配件完好,，保證戶外設(shè)施安全使用；

6. 每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備,，保持燈具完好,，公共照明設(shè)備完好率在98%以上；

7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次,，每2個(gè)月保養(yǎng)1次,，設(shè)備房每月清潔2次；其中消防泵啟動每年不少于3次，每月檢查1次滅火器,，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,，出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理,，及時(shí)解救被困乘客,；

8. 24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理,，一般修理1天內(nèi)處理,。

1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資,、福利,、保險(xiǎn)、服裝,、加班等費(fèi)用,；

2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、維修,、年檢和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）,；

3.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

三級 

0.60

0.20

1. 建立物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的管理,、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄,；

2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程,、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,，記錄齊全；

3. 對小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范,、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,；

4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),；

5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理,；

6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全,；

7. 小區(qū)道路,、場地、地下車庫保持基本平整,，不積水,；

8. 窖井不漫溢,，保證排水管道通暢；

9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知,，監(jiān)督裝修過程,，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻,、制止或報(bào)告,。

1.小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán),、棟,、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯,，對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整,，設(shè)施運(yùn)行正常,；

2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會,，并做好記錄,，對非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；

3.每季度2次巡查圍墻,、屋面排水溝,、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好,，保障排水暢通,；

4.每月1次巡查道路、路面,、井蓋,、地下車庫等，保持路面,、地下車庫平整,、無積水；

5.每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅,、涼亭,、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施,，保持玻璃,、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；

6.每周3次巡檢公共照明設(shè)備,，修復(fù)損壞的燈具,，公共照明設(shè)備完好率在95%以上；

7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次,，每季度保養(yǎng)1次,，設(shè)備房每月清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于2次,，每月檢查1次滅火器,，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位,，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理,，及時(shí)解救被困乘客；

8.12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理,，一般修理1天內(nèi)處理。

1.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資,、福利、保險(xiǎn),、服裝,、加班等費(fèi)用；

2.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用）,；

3.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用。 

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 

四級 

0.45

0.15

1. 建立物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的管理,、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄,；

2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程,、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,，記錄齊全；

3. 對小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范,、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,；

4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理,；

6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確,、規(guī)范齊全；

7. 小區(qū)道路,、場地,、地下車庫保持基本平整，不積水,；

8. 窖井不漫溢,，保證排水管道通暢；

9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知,，監(jiān)督裝修過程,，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻,、制止或報(bào)告,。 

1.對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施,，保證清晰完整,，設(shè)施運(yùn)行正常；

2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主,、使用人或業(yè)主委員會,，并做好記錄，對非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理,；

3.每季度2次巡查圍墻,、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等,；

4.每季度2次巡查道路,、路面、井蓋,、地下車庫等,；

5.每周2次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭,、室外健身設(shè)施,、兒童樂園等戶外設(shè)施；

6.每周2次巡檢公共照明設(shè)備,，修復(fù)損壞的燈具,，公共照明設(shè)備完好率在90%以上；

7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次,，每季度保養(yǎng)1次,，設(shè)備房每季度清潔1次,；其中消防泵啟動每年不少于2次，每月檢查1次滅火器,，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理,，及時(shí)解救被困乘客,；

8.12小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理,，一般修理2天內(nèi)處理,。

1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資,、福利,、保險(xiǎn)、服裝,、加班等費(fèi)用,；

2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新,、改造費(fèi)用）；

3.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 

五級 

0.30

0.10

1. 建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理,、巡查,、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；

2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程,、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度,；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全,；

3. 對小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范,、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施；

4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的,，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),；

5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；

6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確,、規(guī)范齊全,；

7. 小區(qū)道路、場地,、地下車庫保持基本平整,，不積水,；

8. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢,；

9. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程,，對違規(guī)裝修,、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告,。 

1.對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施,，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整,，設(shè)施運(yùn)行正常,；

2.發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會,，并做好記錄,，對非由住宅專項(xiàng)維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；

3.每季度1次巡查圍墻,、屋面排水溝,、樓內(nèi)外排水管道等；

4.每季度1次巡查道路,、路面,、井蓋、地下車庫等,；

5.每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅,、涼亭、室外健身設(shè)施,、兒童樂園等戶外設(shè)施,；

6.每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具,，公共照明設(shè)備完好率在90%以上,；

7.主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每月檢查2次，每半年保養(yǎng)1次,，設(shè)備房每半年清潔1次,；其中消防泵啟動每年不少于1次，每月檢查1次滅火器,，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備,，出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理,，及時(shí)解救被困乘客,；

8.8小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi)處理,。

1.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利,、保險(xiǎn),、服裝、加班等費(fèi)用,；

2.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用（不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新,、改造費(fèi)用）,；

3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(三)

公共秩序維護(hù)

一級 

0.80

0.70

1. 配有專職的公共秩序維護(hù)員,，24小時(shí)值班；

2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定,、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn),、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求,、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度,、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；

3. 公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，穿戴統(tǒng)一服裝,；

4. 制定火警、盜警,、地震,、臺風(fēng)、爆炸,、人員急救,、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案,；

5. 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),，車輛停放有序。

1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心,，配備電子巡更,、錄像監(jiān)控、樓宇對講,、周界報(bào)警,、住戶報(bào)警,、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通,；

2. 各出入口24 小時(shí)值班看守,，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄；

3. 公共秩序維護(hù)員對重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路,、單元出入口,、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次,，并做好巡更記錄；

4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次,；

5. 接到火警,、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后,，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,；

6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于200課時(shí)。 

1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資,、福利,、保險(xiǎn)、服裝,、加班等費(fèi)用,；

2. 公共秩序維護(hù)所需器材裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用；

3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用,。 

二級

0.70

0.60

1. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心,，配備電子巡更、錄像監(jiān)控,、樓宇對講,、周界報(bào)警、住戶報(bào)警,、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防設(shè)施,，24小時(shí)開通；

2. 各出入口24 小時(shí)值班看守,，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄,；

3. 重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄,；

4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次,；

5. 接到火警、警情,、異常情況或住戶緊急求助信號后,，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,；

6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于160課時(shí)。 

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(三)

公共秩序維護(hù)

三級 

0.60

0.50

1. 配有專職的公共秩序維護(hù)員,，24小時(shí)值班,；

2. 建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn),、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn),、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度,、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度,；

3. 公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝,；

4. 制定火警,、盜警、地震,、臺風(fēng),、爆炸、人員急救,、煤氣泄漏,、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案；

5. 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),，車輛停放有序,。

1. 小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控,、樓宇對講,、周界報(bào)警、住戶報(bào)警,、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防設(shè)施,，24小時(shí)開通；

2. 小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守,，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄,；

3. 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次,，并有巡邏記錄,；

4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；

5. 接到火警,、警情,、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；

6. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí),。

1. 公共秩序維護(hù)人員（安全員）的工資,、福利、保險(xiǎn),、服裝,、加班等費(fèi)用；

2. 公共秩序維護(hù)所需器材裝備（不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備）的費(fèi)用,；

3. 安全行政及物料消耗費(fèi)用,。 

四級

0.50

0.40

1. 小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管,，門衛(wèi)有交接班記錄,；

2. 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2次,，并有巡邏記錄,；

3. 接到火警、警情,、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,；

4. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于100課時(shí),。 

五級

0.40

0.30

1. 小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放,；

2. 每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏,；

3. 接到火警、警情,、異常情況或住戶緊急求助信號后,，公共秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；

4. 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí),。 

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(四)

保潔服務(wù)

一級 

0.35

1. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全,，并有專人管理；

2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定,、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度,；

3. 垃圾日產(chǎn)日清,，保持公共區(qū)域整潔、無異味,；

4. 使用環(huán)保的清潔劑,。 

1. 每棟設(shè)置1個(gè)垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡,、無異味,；

2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置,，每日清理2次,，擦拭1次，箱（桶）無異味,、無污跡,；

3. 樓道、道路,、綠地等公共部位的清潔每天不少于2次,，目視地面、綠地干凈,；

4. 電梯轎廂,、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次,；電梯門壁打蠟上光每月不少于1次,，表面光亮、無污跡,；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每月不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng),；

5. 公共雨、污水管道每半年疏通1次,；雨,、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每月檢查1次,，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,；

6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作,，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次,；

1. 自有保潔人員的工資,、福利、保險(xiǎn),、服裝,、加班等費(fèi)用；

2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用,；

3. 四害消殺,、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用,；

4. 保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用,；

5. 保潔外包費(fèi)用。

二級

0.30

1. 按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn),，每日清理2次,，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味,；

2. 果皮箱,、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次,，擦拭1次,，箱（桶）無異味、無污跡,；

3. 樓道,、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次,，目視地面,、綠地干凈；

4. 電梯轎廂,、操作板,、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于2次進(jìn)行拋光保養(yǎng),；

5. 公共雨、污水管道每年疏通1次,；雨,、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每月檢查1次,，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,；

6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作,，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(四)

保潔服務(wù)

三級 

0.25

1. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全,，并有專人管理；

2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定,、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度；

3. 垃圾日產(chǎn)日清,，保持公共區(qū)域整潔,、無異味；

4. 使用環(huán)保的清潔劑,。 

1. 按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn),，每日清理2次；

2. 果皮箱,、垃圾桶合理設(shè)置,，每日清理2次；

3. 樓道,、道路,、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；

4. 電梯轎廂,、操作板,、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；大堂地面根據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于1次進(jìn)行拋光保養(yǎng),；

5. 公共雨,、污水管道每年疏通1次；雨,、污水井每月檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次,，按時(shí)清掏,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；

6. 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作,，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次,，其余月份每月不少于1次。

1. 自有保潔人員的工資,、福利,、保險(xiǎn)、服裝,、加班等費(fèi)用,；

2. 保潔行政及物料消耗費(fèi)用；

3. 四害消殺,、防疫,、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用,；

4. 保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用,；

5. 保潔外包費(fèi)用,。

四級

0.20

1. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，居民自行投放垃圾,，生活垃圾每天清運(yùn)1次,；

2. 樓道、道路,、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次,；

3. 電梯轎廂、操作板,、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次,；

4. 公共雨、污水管道每年疏通1次,；雨,、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每2個(gè)月檢查1次,，按時(shí)清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,；

5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次,，其余月份每月不少于1次。

五級

0.15

1. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),，居民自行投放垃圾,，生活垃圾每天清運(yùn)1次；

2. 樓道,、道路,、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；

3. 電梯轎廂,、操作板,、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；

4. 公共雨,、污水管道每年疏通1次；雨,、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次,，按時(shí)清掏,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；

5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次,，冬天每月不少于1次,。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月） 

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(五)

綠化養(yǎng)護(hù)

一級 

0.15

1. 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理,；

2. 制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度,；

3. 草坪生長良好,，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，花卉,、綠籬,、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形,；

4. 做好病蟲害防治工作,；

5. 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,；選用高效低毒,、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示,。

1. 小區(qū)綠化率在30%以上,；

2. 喬、灌木,、攀緣植物每年修剪3次以上,，無枯枝、缺枝,，常年土壤疏松通透,，無雜草；按植物品種,、生長狀況,、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1遍,，花灌木增追施復(fù)合肥2遍,，滿足植物生長需要；

3. 草坪常年保持平整,，邊緣清晰,，及時(shí)清理雜草，按肥力,、草種,、生長情況，適時(shí)適量施復(fù)合肥2到3遍,；

4. 花壇及時(shí)更換枯死,、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂,、黃葉,、雜草,、垃圾，每年施基肥1次,，每次布置前施復(fù)合肥1次,，盛花期追肥適量；

5. 每年中有3次以上花卉,、景點(diǎn)布置,。

1. 自有綠化人員的工資、福利,、保險(xiǎn),、服裝、加班等費(fèi)用,；

2. 綠化行政及物料消耗費(fèi)用,；

3. 綠化補(bǔ)苗費(fèi)用（不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)用）；

4. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用,；

5. 綠化外包費(fèi)用,。

二級

0.13

1. 小區(qū)綠化率在20%以上；

2. 喬,、灌木,、攀緣植物每年修剪3次以上，無枯枝,、缺枝,，適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松,；按植物品種,、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥,，每年普施基肥不少于1遍,，花灌木增施追肥1遍；

3. 草坪常年保持平整,，清除雜草每年7遍以上,，雜草面積不大于5%，按肥力,、草種,、生長情況及時(shí)施肥，每年2遍以上,；

4. 花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂,、黃葉,、雜草,、垃圾,，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次,；

5. 每年中有2次以上花卉,、景點(diǎn)布置。

項(xiàng) 目

政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（元/平方米·月）

服務(wù)內(nèi)容

收費(fèi)構(gòu)成

有電梯

無電梯

基本服務(wù)

分級服務(wù)

(五)綠化養(yǎng)護(hù)

三級 

0.11

1. 有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理,；

2. 制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定,、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；

3. 草坪生長良好,，及時(shí)修剪和補(bǔ)種,，花卉、綠籬,、樹木根據(jù)其品種和生長情況,，及時(shí)修剪整形；

4. 做好病蟲害防治工作,；

5. 使用化學(xué)藥劑,，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；應(yīng)選用高效低毒,、低殘留的藥劑控制有害生物的危害,，并在噴藥前安民告示。

1. 小區(qū)綠化率在10%以上,；

2. 喬,、灌木、攀緣植物每年修剪2次以上,，無枯枝,、缺枝，每年中耕除草5次以上,，土壤基本疏松,；按植物品種、生長狀況,、土壤條件適當(dāng)施肥,，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次,；

3. 草坪無明顯缺水枯黃,，每年修剪5遍以上，清除雜草5遍以上,，雜草面積不大于6%,，每年普施基肥1遍；

4. 花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂,、黃葉,、雜草,、垃圾；

5. 每年中有1次以上花卉,、景點(diǎn)布置,。

1. 自有綠化人員的工資、福利,、保險(xiǎn),、服裝、加班等費(fèi)用,；

2. 綠化行政及物料消耗費(fèi)用,；

3. 綠化補(bǔ)苗費(fèi)用（不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)用）；

4. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用,；

5. 綠化外包費(fèi)用,。

四級

0.09

1. 小區(qū)綠化率在10%以上；

2. 喬,、灌木,、攀緣植物每年修剪2次以上，每年中耕除草4次以上,，每年普施基肥1遍,；

3. 草坪每年修剪3遍以上，清除雜草4遍以上,，雜草面積不大于8%,。

五級

0.07

1. 喬、灌木,、攀緣植物每年修剪1次以上,，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍,；

2. 草坪每年修剪2遍以上,，清除雜草3遍以上，雜草面積不大于10%,。

   汽車位

摩托車位

備注

50元

6元

每個(gè)每月,，此為最高標(biāo)準(zhǔn)，允許下浮,。