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　　記者從珠海市消委會獲悉,，3月13日,，在第41個“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，澳門,、珠海,、中山、江門,、橫琴五地消委會（消費者協(xié)會）在江門市召開消費維權(quán)合作聯(lián)席會議暨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會,，共同發(fā)布《消費投訴處理工作規(guī)范》和《消費投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩個“跨區(qū)域消費維權(quán)合作團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。

　　據(jù)悉,，該標(biāo)準(zhǔn)對五地消費投訴處理的術(shù)語和定義,、基本要求、處理原則,、投訴渠道,、處理流程等方面工作要求作出統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了五地的消費投訴處理工作流程,，明確了人員的崗位職責(zé)，為五地消費投訴工作的銜接流轉(zhuǎn)提供了技術(shù)支撐,。

　　標(biāo)準(zhǔn)依托五地共建的“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”,，對異地消費糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解工作的調(diào)解條件、調(diào)解方式,、調(diào)解流程和信息歸檔等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定,，以便消費者在異地（特別是在澳門）發(fā)生消費糾紛時，可就近到五地任一消委會組織通過“跨域視頻調(diào)解平臺”進(jìn)行調(diào)解,，實現(xiàn)多方在線視頻消費糾紛處理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　據(jù)了解,，珠海和澳門的消費維權(quán)合作始于2000年,，珠中江橫琴消費維權(quán)合作聯(lián)盟始建于2011年，五地消費者組織是在2019年建立了跨域視頻調(diào)解工作機(jī)制。

　　珠海市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為五地消費維權(quán)合作注入了“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素,，標(biāo)志著五地消費維權(quán)合作進(jìn)入新階段，為跨境,、跨區(qū)域維權(quán)合作提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐,。

　　今后，五地消費者組織將繼續(xù)推動消費維權(quán)領(lǐng)域深度交融,，聚焦消費者的“急難愁盼”問題開展合作,，進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道、提升消費者訴求解決力度,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,，為加快粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)一體化建設(shè)、構(gòu)建大灣區(qū)放心消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。

　?。ㄓ浾?劉梓欣）