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中山市阜沙鎮(zhèn)黨政綜合辦公室關(guān)于印發(fā)

《阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案》

的通知

各村（社區(qū)）,、有關(guān)單位：

《阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案》業(yè)經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。

                   中山市阜沙鎮(zhèn)黨政綜合辦公室      

                   2021年12月13日           

阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作方案

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平,，把企業(yè)的“憂心事”當(dāng)作政府“心頭事”,，以真心傾聽企業(yè)訴求、以恒心解決企業(yè)困難,、以公心助力企業(yè)發(fā)展,，切實幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，再創(chuàng)阜沙營商環(huán)境新優(yōu)勢,，結(jié)合市相關(guān)工作要求和我鎮(zhèn)實際,，特制定本方案。

一,、工作目標(biāo)

按照“馬上辦,、辦好事”的總體要求，大力提倡“企業(yè)滿意就是我們的追求”工作理念,，建立辦事程序清晰,、行為規(guī)范、快速高效,、效果明顯,、公正廉潔的管理體制以及督查督辦和考核機(jī)制。通過成立專責(zé)小組,，制定全鏈條服務(wù)措施,，運用線上線下平臺,，依托實體政務(wù)大廳，構(gòu)建職責(zé)明確,、接訴即辦,、無事不擾、協(xié)同聯(lián)動的7×24小時企業(yè)訴求“馬上辦”響應(yīng)工作機(jī)制,。第一時間掌握企業(yè)需求,，第一時間形成決策參考，第一時間跟進(jìn)企業(yè)服務(wù),，實現(xiàn)企業(yè)訴求響應(yīng)工作常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,，全面提升企業(yè)辦事的獲得感和滿意度,，真正做到真情呵護(hù)企業(yè)家、真心服務(wù)企業(yè),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé),、專班推動,、部門落實、權(quán)責(zé)明晰的組織體系,，成立阜沙鎮(zhèn)企業(yè)訴求“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員名單如下：

組 長：李健華（黨委副書記、鎮(zhèn)長）

副組長：楊耀強(qiáng)（副鎮(zhèn)長）,、方亮彤（副鎮(zhèn)長）,、李榕（副鎮(zhèn)長）

成 員：黨政綜合辦、宣傳辦(教體文旅局）,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,、城管住建和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、公共服務(wù)辦,、綜合行政執(zhí)法局（生態(tài)環(huán)境保護(hù)局）,、應(yīng)急管理局、財政分局,、人社分局,、市場監(jiān)管分局、城市更新和建設(shè)服務(wù)中心,、教育和體育事務(wù)中心,、公有資產(chǎn)事務(wù)中心、稅務(wù)分局,、自然資源第二分局阜沙辦事點,、資產(chǎn)管理公司,、供電分局,、供水公司等部門以及各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由楊耀強(qiáng)同志擔(dān)任,，辦公室副主任由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局以及公共服務(wù)辦負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各涉企服務(wù)的部門，開展企業(yè)訴求響應(yīng)日常工作,，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局以及公共服務(wù)辦聯(lián)合負(fù)責(zé),。

三、工作舉措

（一）建立全渠道訴求受理機(jī)制,。暢通接訴渠道,，實現(xiàn)線上線下全渠道受理企業(yè)訴求。線上實行“專線/平臺”服務(wù)模式,，集合市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)專席,、“粵省事”中山專區(qū)、“中易辦”服務(wù)企業(yè)平臺粵商通渠道受理企業(yè)訴求.公共服務(wù)辦將在政務(wù)中心微信公眾號上線“企業(yè)管家”政務(wù)服務(wù)平臺,，轄區(qū)企業(yè)可在該平臺提交各類訴求,。線下實行“專窗/部門”服務(wù)模式，在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專窗”,，專項受理企業(yè)訴求,，同時強(qiáng)化政務(wù)導(dǎo)辦代辦團(tuán)隊建設(shè)，不斷提升線下企業(yè)服務(wù)專項小組服務(wù)水平,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部走訪聯(lián)系企業(yè)工作機(jī)制,、各職能部門檢查督導(dǎo)企業(yè)工作機(jī)制。通過“行走的辦公室”,，在企業(yè)一線收集企業(yè)反映的困難和問題,，并第一時間協(xié)調(diào)解決。開通企業(yè)訴求“書記鎮(zhèn)長直通車”,，依托粵政易和“企業(yè)管家”平臺實現(xiàn)黨政領(lǐng)導(dǎo)實時查詢督辦企業(yè)訴求“一鍵直通”,，形成品牌統(tǒng)一、覆蓋全面,、服務(wù)高效的線上線下“馬上辦”服務(wù)體系（牽頭單位：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,，責(zé)任單位：各部門、村居）,。

（二）建立全過程訴求辦理機(jī)制,。堅持企業(yè)訴求“一跟到底”原則，“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將設(shè)立專職“管家”,，除現(xiàn)場能夠即時答復(fù)訴求事項外,，各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由“管家”受理轉(zhuǎn)辦,，并進(jìn)行全流程跟蹤。根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，制定相應(yīng)的訴求處置模式,，確保企業(yè)訴求實現(xiàn)響應(yīng)閉環(huán)。各類訴求辦理時限為：業(yè)務(wù)咨詢類為1個工作日,；投訴建議類為3個工作日,；其它類別訴求原則上不超過5個工作日。實行首接單位負(fù)責(zé)制,，除明確不屬于本單位職責(zé)范圍的,，接訴的第一個責(zé)任單位負(fù)首接責(zé)任，不得推諉,。如辦理訴求涉及其他單位,，由首接單位牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位全力配合,。對本級難以在規(guī)定時限解決的重點,、難點訴求，應(yīng)向企業(yè)說明具體原因,，并提請領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)解決,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對推送事項實行臺賬管理，安排企業(yè)服務(wù)代表全程跟進(jìn)處理,。要完善企業(yè)服務(wù)代表工作機(jī)制,，充實企業(yè)服務(wù)代表團(tuán)隊。企業(yè)服務(wù)代表強(qiáng)化“店小二”服務(wù)意識,，要本著“把企業(yè)事情當(dāng)成自己的事情辦”和“急事急辦,、要事快辦、特事特辦,、所有事情認(rèn)真辦”的原則,，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。（牽頭單位：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,、公共服務(wù)辦,，責(zé)任單位：各承辦單位）

（三）建立全事項訴求研判機(jī)制。結(jié)合實際需要,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各成員單位召開企業(yè)訴求專題研討會,，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研究訴求響應(yīng)流程和涉企扶持政策等，深入分析企業(yè)集中反映的問題與需求,，提出解決方案,。不定期召開企業(yè)訴求響應(yīng)工作例會，討論待協(xié)調(diào)解決的問題、重點工作安排,、工作機(jī)制優(yōu)化建議等,，并針對共性問題研究深層次原因，建立健全長效機(jī)制,，從源頭上預(yù)防和解決問題,。出臺分析報告，每月通過大數(shù)據(jù)研判分析服務(wù)企業(yè)工作優(yōu)劣點,。（牽頭單位：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,，配合單位：各成員單位）

（四）建立全鏈條訴求監(jiān)督機(jī)制,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室依據(jù)各承辦單位辦理企業(yè)訴求事項的數(shù)量,、效率、質(zhì)量,、滿意度,、回訪等指標(biāo)，及時組織開展企業(yè)服務(wù)工作測評和監(jiān)督,。其中,，對企業(yè)訴求不落實、不作為的,，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請鎮(zhèn)人大辦約談并督辦,；涉嫌行政不作為的，將轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察辦公室處置,。將企業(yè)訴求工單處理工作納入年度績效考核指標(biāo)體系,，作為各項考核和評先評優(yōu)的重要參考。（牽頭單位：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,、人大辦,、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室，配合單位：各承辦單位）

四,、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。企業(yè)訴求“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到深入調(diào)研,、靠前指揮,、溝通協(xié)調(diào)、組織實施,、督促檢查,，要確保工作效率和辦事質(zhì)量。各成員單位要牢固樹立服務(wù)理念,，不斷提升服務(wù)效能,，把企業(yè)訴求辦理工作擺上重要議事日程，實實在在為企業(yè)解決困難問題，創(chuàng)造重商,、親商,、安商的良好營商環(huán)境。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實,。各部門要各司其職,，安排一名以上業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專職人員專門負(fù)責(zé)企業(yè)訴求“馬上辦”相關(guān)工作。同時,，要積極主動落實好服務(wù)企業(yè)領(lǐng)域其他相關(guān)任務(wù),。

（三）注重工作實效。黨政綜合辦要加強(qiáng)對執(zhí)行“馬上辦”機(jī)制情況的督促檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，切實加以解決。各部門要依據(jù)本工作方案,，結(jié)合實際建立完善服務(wù)企業(yè)工作制度,，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)制度化、常態(tài)化,，確保企業(yè)訴求反映渠道暢順,、辦理及時、反饋滿意,。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),。宣傳辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技統(tǒng)計局,、公共服務(wù)辦要及時總結(jié),、宣傳、推廣“馬上辦”的好做法好經(jīng)驗,，充分利用各類信息平臺,，做好政策宣傳解讀，提高社會知曉度,，齊心協(xié)力營造服務(wù)企業(yè)的良好氛圍,。