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6月6日,，市委書記郭文海到中山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，調(diào)研12345行政服務(wù)熱線平臺和“書記市長直通車”運行情況,，對該平臺機制在服務(wù)市民,、服務(wù)企業(yè)方面發(fā)揮的作用予以充分肯定。他強調(diào),，要進一步充實力量,，統(tǒng)籌整合各部門、各鎮(zhèn)街資源,，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán),，將12345平臺和“書記市長直通車”打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺,。
中山市12345行政服務(wù)熱線于2008年12月正式開通。2022年9月,，根據(jù)市委,、市政府工作部署，12345熱線平臺上線企業(yè)訴求“書記市長直通車”,，開通專線接受企業(yè)訴求,，迄今已受理企業(yè)訴求約1.3萬件，形成工單2.7萬張,，訴求辦結(jié)率99.83%,，滿意率97.4%。
“市民提得最多的是哪方面的意見,？” “關(guān)于治水工程的意見主要有哪些,？”現(xiàn)場，郭文海邊聽邊問,，并特地讓工作人員點開一則市民評價為“不滿意”的工程施工類投訴信息,，解剖麻雀,、分析癥結(jié)，要求相關(guān)部門,、鎮(zhèn)街重點關(guān)注,，持續(xù)跟進辦理。
郭文海指出,，12345平臺整合了多部門多條熱線,，實現(xiàn)對市民訴求“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)”的前后端聯(lián)動模式,，成為解決各類民生問題的重要窗口，在市委,、市政府和人民群眾之間搭起“連心橋”,，值得充分肯定。特別是“書記市長直通車”,，集中傾聽企業(yè)心聲,，有利于黨委、政府精準(zhǔn),、高效,、貼身服務(wù)企業(yè)。接下來,，要把這一機制辦好辦實,，打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺,。
一要進一步充實力量,，提升平臺運行效率，只要是服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾所需要的,，人力投入再多也不嫌多。 二要完善機制,、壓實責(zé)任,，統(tǒng)籌整合各部門、各鎮(zhèn)街資源,，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán),，確保“件件有著落,、事事有回音”,。 三要加強督查督辦，針對一些“疑難雜癥”事項，通過高位統(tǒng)籌,、跟蹤督辦,，拿出解決辦法，決不允許企業(yè),、群眾反映的問題拖而不決,。 四要加強分析研判，讓“送上門的群眾聲音”成為社情民意的“晴雨表”,，為市委,、市政府科學(xué)決策提供參考依據(jù)。
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