清明節(jié),,是中華民族慎終追遠(yuǎn)、弘揚(yáng)孝道,、祭掃悼念的傳統(tǒng)節(jié)日,,事關(guān)民生、牽動(dòng)民心,。2024年3月,,在市政府大力支持下,中山福蔭園公墓順利移交市屬國(guó)企管理運(yùn)營(yíng),。為做好接管后第一個(gè)清明節(jié)服務(wù),,城建集團(tuán)通過(guò)十項(xiàng)暖心舉措,為市民群眾提供“全鏈條”“全流程”“全方位”服務(wù),,確保清明祭掃活動(dòng)安全,、文明、有序,、順暢開展,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),清明假期,,前往福蔭園祭掃的市民群眾達(dá)14.43萬(wàn)人次,,入園車輛達(dá)到2萬(wàn)輛次。期間,,城建集團(tuán)組織“清明公交專線”營(yíng)運(yùn)超840班次,,運(yùn)送乘客超1.93萬(wàn)人次,分別比去年增加40%,、36%,;組織運(yùn)營(yíng)管理、保安保潔,、志愿者及各類工作人員共1378人次,收到祭掃群眾的廣泛好評(píng),。
一,、堅(jiān)持高位統(tǒng)籌,“一盤棋”理順機(jī)制,。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,市國(guó)資委會(huì)同城建集團(tuán)黨委建立“一盤棋”統(tǒng)籌機(jī)制,組織召開清明期間重點(diǎn)工作部署會(huì)議,,堅(jiān)決落實(shí)市委,、市政府關(guān)于清明期間殯葬場(chǎng)所祭掃安全保障的工作要求。同時(shí),,聚焦聚力理順公墓安全管理與服務(wù)保障工作機(jī)制,,出臺(tái)《福蔭園公墓清明祭掃服務(wù)保障工作方案》《福蔭園公墓清明祭掃突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等系列文件,,明確內(nèi)部職責(zé)分工和工作流程,確保安全管理和服務(wù)保障工作有章可循,、有案可依,。
二、堅(jiān)持問(wèn)需于民,,“一攬子”提供保障,。結(jié)合往年群眾提出的祭掃痛點(diǎn)和交通出行難點(diǎn),推動(dòng)城建集團(tuán)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,,細(xì)化升級(jí)十項(xiàng)保障措施,。一是增設(shè)2處臨時(shí)停車場(chǎng)、552個(gè)免費(fèi)車位,,解決墓園“停車難”問(wèn)題,;二是增設(shè)4條清明公交專線,投放34輛公交車,,市民可免預(yù)約直達(dá)墓園,;三是提供8折優(yōu)惠租車服務(wù),減少群眾停車和入園等待時(shí)間,;四是加大志愿服務(wù)力度,,每天組織100名志愿者和60名專業(yè)保安做好服務(wù)保障;五是提供200輛便民手推車,,減輕群眾祭品搬運(yùn)負(fù)擔(dān),;六是增建3處聚寶爐,安排專人看守提醒,,合理縮短祭掃時(shí)間,;七是暢通園區(qū)道路,做好衛(wèi)生清潔和交通引導(dǎo),;八是提升園區(qū)綠化覆蓋率,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境;九是拓寬外部入園道路,,方便群眾順暢進(jìn)入園區(qū),;十是加大宣傳力度,及時(shí)發(fā)布墓園祭掃信息,,方便群眾及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),。通過(guò)細(xì)致入微的便民服務(wù),有效解決了群眾的后顧之憂,。
三,、堅(jiān)持凝聚合力,“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)服務(wù),。城建集團(tuán)對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌公墓管理公司和各有關(guān)部門,、各下屬企業(yè),,明確職責(zé)分工,在墓區(qū)管理,、志愿服務(wù)等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,,形成工作合力;對(duì)外積極溝通聯(lián)動(dòng)市民政,、交警,、交通、消防,、衛(wèi)健等部門,,優(yōu)化完善工作預(yù)案,做好交通指引,、消防安全,、健康救護(hù)等應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)交通疏導(dǎo),,保障道路暢通,。經(jīng)過(guò)系列努力,大幅緩解往年的道路嚴(yán)重?fù)矶聠?wèn)題,。
四,、堅(jiān)持持續(xù)優(yōu)化,“一股勁”復(fù)盤優(yōu)化,。清明節(jié)復(fù)工后,,全面總結(jié)復(fù)盤清明期間福蔭園公墓服務(wù)保障工作情況,結(jié)合群眾意見(jiàn)建議,,重點(diǎn)推出“五個(gè)優(yōu)化”舉措:一是優(yōu)化交通設(shè)施和通行條件,,拓寬入園道路,合理分割機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車道,;二是優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,,根據(jù)墓園地形合理布局綠化植物;三是優(yōu)化志愿服務(wù)站點(diǎn)布設(shè),,固定站點(diǎn)位置,,增設(shè)休息空間;四是優(yōu)化骨灰搬遷工作,,增加骨灰遷出服務(wù)預(yù)約號(hào)和時(shí)段;五是優(yōu)化專業(yè)增值服務(wù),,提供自助售賣服務(wù)和燒豬燒鴨,、鮮花等定制化祭品,減輕群眾搬運(yùn)負(fù)擔(dān),,優(yōu)化后續(xù)服務(wù)保障工作,。