市國資委下屬中山投資控股集團有限公司（以下簡稱“投控集團”）下屬企業(yè)中山溫泉股份有限公司（以下簡稱“中山溫泉”）堅持以文化賦能為立足點,、以服務升級為突破點、以綠色轉型為支撐點，通過傳承文化基因,、優(yōu)化服務體系等舉措,，著力提升品牌競爭力。近日,，“2024年攜程口碑豪華酒店榜”發(fā)布,，中山溫泉連續(xù)三年榮登榜單。這一榮譽,，蘊含著中山溫泉持續(xù)的投入與精益求精的追求,，也是中山溫泉多年來傾心打造豪華酒店的實踐。
一,、以文化賦能為立足點,，厚植品牌發(fā)展底蘊
一是煥新文旅地標。在2023年全新打造中心園,，保留嶺南建筑精髓,，升級客房、大堂及康養(yǎng)設施,；新增智能溫控系統(tǒng)及生態(tài)庭院景觀,，客房舒適度好評率提升至98%；打造2500平方米歡樂水世界及兒童主題樂園,，提升親子主題客房占比,，多方位滿足家庭客群需求。2024年,，中山溫泉客房出租率同比提升11%,，非客房收入占比突破42%。
二是深耕溫泉核心優(yōu)勢,。依托“原生態(tài),，真溫泉，始于1980”的天然溫泉基因,，賓館40余個室外溫泉泡池,，均引入地下200米深層溫泉水，水質經專業(yè)機構檢測含偏硅酸等6種微量元素,，并結合嶺南園林景觀布局,，打造“一池一景”特色體驗。
三是活化紅色文化資源,。中山溫泉賓館作為改革開放后首家中外合作旅游企業(yè),，具有獨特的歷史地位。2021年,，建成改革開放黨史學習教育基地,，運用歷史圖片,、視頻影像、場景重現(xiàn)及互動體驗等多種融媒體手段,，打造新時代“智慧科普型”改革開放黨史學習中心,，全面展示中山在改革歷程中的艱辛與成就。同時,，聯(lián)動羅三妹山等周邊紅色旅游資源,，打造黨史學習教育示范區(qū)。
二,、以服務升級為突破點,，打造品質管理典范
一是充分發(fā)揮“中山服務”起點的優(yōu)勢與影響力。傳承改革開放初期引入的現(xiàn)代酒店管理制度,，制定《溫泉服務標準化手冊》,，涵蓋接待、餐飲,、客房等12類服務流程,，構建了“全觸點”服務體系。推行24小時管家服務響應機制,，實時收集反饋賓客意見,，優(yōu)化各項服務流程，入住辦理時效縮短至5分鐘/單,。
二是創(chuàng)新智慧化服務,。上線“一鍵預約”小程序，實現(xiàn)溫泉,、客房全場景線上預訂,，響應效率提升50%；開發(fā)“溫泉+”服務包,，結合用戶畫像提供生日定制,、旅游路線規(guī)劃等差異化服務。
三是嚴控餐飲品質,。與中山本地綠色食材基地建立合作,，加強食品安全管理，對所有餐飲供應進行嚴格把關,，確保食材新鮮,、加工規(guī)范，同時注重市場反饋,，及時推陳出新,，確保餐飲服務“零投訴”。
四是實施動態(tài)維護機制,。組建專業(yè)維保團隊,，按資產管理標準執(zhí)行定期設施巡檢,，客房設施完好率保持98%以上。
三,、以綠色轉型為支撐點，繪就生態(tài)發(fā)展底色
一是推進節(jié)能降耗,。全酒店推行節(jié)能降耗工作方案,，將節(jié)能責任落實到人，投資改造LED照明系統(tǒng),、太陽能集熱器,。
二是深化生態(tài)融合。持續(xù)升級優(yōu)化園區(qū)景觀,，提升園區(qū)綠植覆蓋率,，攜程用戶“環(huán)境優(yōu)雅”“空氣清新”標簽提及量顯著提升，環(huán)境評分達4.7分,，位列中山豪華酒店口碑榜第二名,。
未來，投控集團將始終堅守初心,，以品質為根本,、以服務為宗旨，以更高標準持續(xù)提升品質與競爭力,；加大設施升級改造力度,，優(yōu)化服務流程體系，進一步提升品牌影響力與競爭力,，持續(xù)聚焦灣區(qū)高端度假市場需求,，深化“溫泉+文旅”產業(yè)融合，助力中山文旅事業(yè)高質量發(fā)展,。
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