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“小窗口”實現(xiàn)“大作為” 市民政局審批服務辦公室榮獲“政務服務標兵部門”稱號

信息來源：中山市民政局審批服務辦公室發(fā)布日期：2022-03-07

　　市民政局審批服務辦公室堅持黨建引領,，立足全市疫情防控大局，強化主動服務意識,，著力推進審批服務提速增質(zhì),，實現(xiàn)疫情防控和服務群眾兩手抓、兩不誤,，政務服務能力不斷提升,，群眾滿意度和獲得感不斷增強，獲2021年度全市“政務服務標兵部門”榮譽稱號,。

　　市民政局審批服務辦公室現(xiàn)有政務服務事項72項,，其中行政許可事項56項，公共服務事項13項,，行政確認事項3項,，內(nèi)容涵蓋社會組織、地名命（更）名,、殯葬服務場所,、收養(yǎng)等多個方面。

　　 2021年度,，該辦窗口共接待2996名群眾,，窗口服務非常滿意率達到100%；全年共辦理業(yè)務1009宗,，其中社會組織業(yè)務996宗,、地名審批業(yè)務13宗，按時辦結率100%,；網(wǎng)上辦件量達到了995宗,，網(wǎng)辦率達到了97.3%；政務服務實現(xiàn)了全年“0差評”,，“好差評”評分月月滿分,。

　　工作中，市民政局審批辦在嚴格落實疫情防控工作的同時,，全面推行政務服務事項“網(wǎng)上辦”,，最大限度減少“面對面”業(yè)務審批。

一是積極向辦事群眾宣傳網(wǎng)辦業(yè)務的簡易性,、快捷性,，在履行一次告知制度的同時，向申請人演示網(wǎng)上申報流程,，對演示結束后依然存在疑問的,，窗口工作人員則對申請人進行“手把手”教學，直到申請人能獨立自主完成整個網(wǎng)辦業(yè)務。

二是在推進政務服務“一網(wǎng)通辦”升級版的同時,，始終考慮老年人,、困難群眾等特殊群體的需求,提供咨詢、指導協(xié)助填寫申請表格及全程幫辦等服務,。

三是積極利用政務服務“好差評”,，廣泛收集群眾遇到的難點、堵點問題和意見建議,，以評促改,，傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。

同時,，為進一步聚焦提升群眾辦事體驗,，局審批辦深入開展需求調(diào)研，主動對標廣州,、深圳,、東莞、佛山等周邊先進城市,，政務服務事項全部實現(xiàn)“辦事最多跑一次”,，除法律法規(guī)規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的3個事項外，其他69個政務服務事項均可實現(xiàn)網(wǎng)上申請,、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上辦結，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑路,。

　　一方面全力縮減審批申請材料，堅持“要交的不重復交,、要填的不重復填”,，依法可以刪減的申報材料堅決予以刪減。以社會團體成立登記為例,，申請材料從19項縮減到8項,，材料縮減率達到57.9%。

　　另一方面,，大幅度壓縮審批時限,，按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，通過編制標準化辦事指南，對審批事項實施顆?；鸱?、流程再造，56項行政許可事項全部實現(xiàn)1個工作日內(nèi)“即辦”。以社會團體成立登記為例,，法定辦理時限從60日縮減到1個工作日,，辦理時間縮短了98.3%，大大減少了辦事群眾的時間成本,。

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