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　　市殯儀館持續(xù)聚焦群眾殯葬方面急難愁盼,，通過多項舉措，積極提升殯儀服務(wù)水平,，不斷滿足群眾殯葬服務(wù)需求,。

　　一是服務(wù)公開。落實殯葬服務(wù)“六公開”,，通過市民政局,、市殯儀館門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)單據(jù)標(biāo)注,、館內(nèi)宣傳展板以及服務(wù)過程告知,、繳費過程確認等線上、線下相結(jié)合的方式,，做好政策業(yè)務(wù)宣傳,。完善殯葬服務(wù)項目，推出家奠禮儀,、遺體沐浴等新型文明服務(wù)項目,，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，滿足不同群眾的辦喪需求,。

　　二是落實“首問責(zé)任制”,。 在接到業(yè)務(wù)的第一時間實行“一對一”服務(wù)，從業(yè)務(wù)受理到辦喪結(jié)束,，均安排專人進行跟蹤服務(wù),，及時為群眾解疑釋惑，提供必要協(xié)助,，撫慰辦喪群眾心理,。

　　三是提升信息化管理水平。提供遺體接運,、骨灰祭掃線上預(yù)約服務(wù),，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約“指尖辦”、館內(nèi)服務(wù)過程“一網(wǎng)通辦”,，進一步提高業(yè)務(wù)工作安全效能,，提高殯葬服務(wù)工作效率。

　　四是加強人才隊伍建設(shè),。通過引進專業(yè)院校畢業(yè)生,、邀請專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)、開展崗位練兵,、落實新老員工導(dǎo)師制等方式,，加強隊伍專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,。

　　五是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。通過公開投訴電話、設(shè)立意見箱,、發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡》,、由群眾簽署《廉潔服務(wù)告知書》、電話服務(wù)回訪,、火化輪候動態(tài)顯示等方式,，接受群眾監(jiān)督，不斷增強隊伍服務(wù)意識,、廉潔從業(yè)意識,，持續(xù)推動服務(wù)工作健康有序發(fā)展。