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　　【編者按】

　　養(yǎng)老服務(wù)關(guān)乎老年人及其家庭福祉,，是民生保障體系最重要的內(nèi)容之一,。2023年，“促進老年人健康養(yǎng)老項目”納入中山市民生實事,。市,、鎮(zhèn)（街）民政部門聚焦老年人就近就便養(yǎng)老服務(wù)需求，不斷完善居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，持續(xù)推動鎮(zhèn)（街）綜合養(yǎng)老服務(wù)中心完善功能設(shè)施,、健全服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)供給,、提升服務(wù)水平,，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從“有”到“優(yōu)”，老年人獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù),、安全感更有保障?！爸猩矫裾蔽⑿殴娞柾瞥觥懊裆鷮嵤隆そ】叼B(yǎng)老”專欄,，精選部分鎮(zhèn)（街）的好經(jīng)驗、好做法,，展示民生實事“成績單”,。

　　“就是這兒，疼的時候完全走不了路,，為此我還坐了半年的輪椅,。”掀起褲腳,，手指著膝蓋,，80歲的林姨說起她那疼痛的經(jīng)歷，依舊犯怵,?！斑€是這里好，離家近,，免費理療,，不用手術(shù),，通過針灸，現(xiàn)在我的膝蓋不腫了,，沒那么痛了，每天都能走好一會路,?！?/span>

　　這里是中山市南區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心。9月12日上午,，林姨坐在康復(fù)理療室里,，談起她的理療經(jīng)歷，笑容滿面,。

　　林姨是享受南區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心“一站式”養(yǎng)老服務(wù)的其中一位老人,。去年6月，該中心經(jīng)過升級改造正式投入使用,，從老年人的實際需求出發(fā),，采用“陣地服務(wù)+上門服務(wù)”相結(jié)合的模式為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供生活照料、助餐配餐,、醫(yī)療康復(fù),、精神慰藉、文化娛樂,、日（全）托養(yǎng),、養(yǎng)老需求評估等“一站式”養(yǎng)老服務(wù)。目前,，每月到該中心享受服務(wù)的老人約為1800人次,。

經(jīng)典歌曲練習(xí)班。

　　康復(fù)理療室里,，有2張理療床、2張按摩椅和數(shù)張沙發(fā)椅,。每逢周二,、周三上午，中心都會開展助醫(yī)活動,，附近一些有需要的老人會到這里享受定點康復(fù)理療服務(wù),。

　　林姨的膝蓋，早在2006年就出現(xiàn)問題,，在外面的醫(yī)院看了幾次病,，離家遠又要花錢。現(xiàn)在,，自從她發(fā)現(xiàn)到中心理療很有效果后,，她已經(jīng)連續(xù)4個月堅持到中心理療,，幾乎每周來一次?！拔业募缰苎滓彩窃谶@里理療的,，現(xiàn)在完全不痛了?！绷忠绦χf,，到這里除了理療，還認識了好多新朋友,?！拔以谶@里唱歌、寫書法,、下棋,，還介紹了許多朋友過來，一起享受老年生活,?！?/span>

　　南區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心主任羅香清介紹，該中心除了聯(lián)合南區(qū)醫(yī)院開展定點理療服務(wù),，還與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合開展上門家庭病床服務(wù),，包括推拿、測血糖,、測血壓等,。另外，還整合第三方機構(gòu)的資源開展陪診,、代購等服務(wù),。

　　這僅僅是其中一個服務(wù)項目。為滿足南區(qū)街道老人健康養(yǎng)老的需求,，該中心探索出了“6+2+N”的陣地服務(wù)模式,、“4+2+N”的上門服務(wù)模式。

　　中心根據(jù)老年人的服務(wù)需求及建議,，進一步完善硬件設(shè)施,，探索出了“6+2+N”的陣地服務(wù)模式?！?”是指中心配備了午間休息室,、康復(fù)理療室、休閑娛樂室,、K歌室,、書法茶藝室及長者飯?zhí)茫愠５亻_展6項基礎(chǔ)服務(wù),；“2”是指搭建了志愿者隊伍培育和社會資源整合2個平臺,；“N”是指恒常地開展健康講座,、防騙反詐、能力培訓(xùn),、興趣愛好等N項康樂性主題活動,，以更好地滿足老年人的康樂性需求。

一位老人在該中心進行康復(fù)理療,。

　　走進中心,，老友記K房總是傳來陣陣歌聲，許多老年朋友喜歡在這里歡唱,。比如雷姨，就很喜歡到這里K歌,。今年59歲的雷姨,，此前從事財務(wù)工作，退休后喜歡到中心放松身心,，每周大概來兩三次,。老年人的需求有時很簡單。雷姨說：“社工很熱情,，這里有空調(diào),，喝水方便，有場所供娛樂放松,，還是公益免費的,，我很喜歡來這里，也結(jié)識了許多新朋友,?！?/span>

　　當(dāng)天，該中心還舉辦了“記錄美好”長者手機攝影活動,，不少老人學(xué)習(xí)到手機攝影知識,，十分開心。今年以來,，該中心通過“康樂+公益”的方式,，已開展交際舞、防詐騙,、手機攝影等公益課堂,，供老年人報名學(xué)習(xí)。

　　一年來,，透過康樂活動,、組織培育、定點康復(fù)助醫(yī)等服務(wù)契機,，該中心邀請老年人以及社團組織等到中心參與活動,，享受服務(wù),；并且利用現(xiàn)有的陣地開展乒乓球比賽、K歌友誼賽等品牌服務(wù)活動,，已累計開展陣地活動服務(wù)100余場次,，服務(wù)人次超過8500人次，很好地提高了中心的知曉度和到站率,。

　　服務(wù)上門,，盤活資源齊助老

　　“目前，我們已經(jīng)為9戶老人提供助餐上門服務(wù),、為5戶老人提供助潔服務(wù),，為6戶老人提供上門助醫(yī)服務(wù)等，旨在回應(yīng)困難孤寡,、殘疾失能以及普通老年人的實際需求,，切實解決養(yǎng)老服務(wù)難題?！闭劶霸撝行牡纳祥T服務(wù)情況,，羅香清對基本數(shù)據(jù)十分清楚。

　　中心根據(jù)相關(guān)政策要求和老年人的實際需要,，開展上門服務(wù),，探索出“4+2+N”的上門服務(wù)模式?！?”是指開展助潔,、助餐、助醫(yī),、助安4項居家上門服務(wù),；“2”是指開展定期巡訪、個案輔導(dǎo)2項專業(yè)社工服務(wù),；“N”是指“定制式服務(wù)”,，根據(jù)老人的需要設(shè)計相應(yīng)的上門服務(wù)，例如微心愿行動,、上門過節(jié),、上門慶生等。

　　“困難老人無法完成居室清潔,，我們定期上門清潔,；兜底困難老人做飯難，我們送餐上門,；有需要就醫(yī)服務(wù)的兜底老人,，我們送藥上門、陪診；居家有安全隱患如危房,、線路隱患排查等,，我們多方聯(lián)動進行適老化改造?！绷_香清介紹,，該中心針對政府兜底老人以及特困老人，每月定期巡訪約200戶,；一些獨居,、孤寡、空巢老年人,，中心還會上門開展心理輔導(dǎo),、情感慰藉，預(yù)防嚴重心理問題的發(fā)生,。中心還會開展春節(jié),、中秋節(jié)慰問探訪、滿足老人微心愿等系列入戶活動,。

助安適老化改造服務(wù),。

　　如此多的服務(wù)項目,，只有整合資源,，才能提供健康養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。目前,，中心已經(jīng)搭建3個“資源整合”平臺，分別是側(cè)重心理情緒關(guān)懷的“社義聯(lián)動·扶老助困”恒常探訪活動平臺,、側(cè)重物質(zhì)幫扶的南區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心捐助站點平臺和其他幫扶的“展新風(fēng)·齊助老”公益服務(wù)平臺,。今年以來，平臺累計整合物資,、師資,、醫(yī)資和現(xiàn)金等社會資源，折合人民幣累計14.6萬元,，服務(wù)老年人約3560人次,，盤活社會資源，滿足老年人多層次和個別化需求,。

　　目前,，中心社工只有7人，如何保障服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)效率,？重點在2支隊伍：南區(qū)街道三色長者義工隊、南區(qū)街道兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊伍。三色長者義工隊主要服務(wù)普通的老年人,，比如協(xié)助開展康樂活動,、恒常探訪老人活動等；兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊伍主要服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的困難老年人,。兩支隊伍共計110人左右,。

　　“義工相當(dāng)于志愿者，每開展一次助老活動,，報名參與的人不同,，難以與老人間形成長久穩(wěn)定的聯(lián)系?！?019年,，羅香清開始思考如何打造更加穩(wěn)定的服務(wù)隊伍。在參考網(wǎng)格化管理的模式下,，兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊伍應(yīng)運而生,。“他們就像我們社工服務(wù)末端的觸角,，可更加精準(zhǔn)實現(xiàn)兜底老年人的需求,，實現(xiàn)村（社區(qū)）全覆蓋。他們在村里,，在有需求的老年人身邊,。”

　　不同于普通的志愿者,，兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員重點關(guān)注其所在村居的兜底老人,，日常與老人們維持聯(lián)系?！拔覀兩绻さ娜肆Y源畢竟是有限的,，很難時刻都關(guān)注到每一個兜底老人。而兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員與老人居住在同個地方,，方言相同,，彼此熟悉有話題，能更好地了解老人的需求,?！北热缍档追?wù)聯(lián)絡(luò)員出門買菜，經(jīng)過老人家門口,，就可以談?wù)勑?，發(fā)現(xiàn)訴求。相比社工定期巡訪,，兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員更能在生活中發(fā)現(xiàn)老人的困難,，起到精細化補位作用。疫情防控期間，由于一些村居社工很難進入,，兜底服務(wù)聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮了很大的作用,。

　　羅香清說：“老人有所求，我們有所應(yīng),，這是我們的目標(biāo),。未來，將會按照‘三步走’的計劃推進中心整體服務(wù)的開展,。在陣地服務(wù)方面將會按照：恒?；⑵放苹妥灾骰穆肪€開展各類康娛服務(wù),；在上門服務(wù)方面將會按照：多樣化,、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化的路線開展各類居家服務(wù)，旨在將中心建設(shè)成為更加完善的‘一站式’養(yǎng)老服務(wù)中心,?！?/span>

　　南區(qū)街道公共服務(wù)辦公室相關(guān)負責(zé)人表示，南區(qū)街道將緊緊圍繞建設(shè)成為“一站式”養(yǎng)老服務(wù)中心的總體目標(biāo),，進一步深化“陣地服務(wù)+上門服務(wù)”相結(jié)合服務(wù)模式,，堅持“兜底+發(fā)展”“免費+自費”相結(jié)合的原則，不斷完善中心的建設(shè),，筑牢養(yǎng)老服務(wù)供給體系,，推進南區(qū)街道養(yǎng)老服務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展。