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　　一年揚鞭奮蹄，一年滿載而歸,。

　　今年以來,，坦洲鎮(zhèn)政務服務中心在坦洲鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下,，圍繞“南聯”主戰(zhàn)場的一體化融合發(fā)展戰(zhàn)略,，以提高企業(yè)群眾辦事便利度為核心，以優(yōu)化整合政務服務供給資源為抓手,，在營商環(huán)境,、政務服務等多層面不斷爭創(chuàng)優(yōu)、促改革,、嚴落實,，全面推動我鎮(zhèn)政務服務體系建設高質量發(fā)展。

　　2024年,，坦洲鎮(zhèn)政務服務中心,，貼心是形容詞，便利是高頻詞,，智能是關鍵詞,。

　　1月，“醫(yī)社稅聯辦”專窗進一步升級,，退休“一件事”辦理時長從3小時縮短至10分鐘,；中易辦企業(yè)服務陣地在中山市世融智造產業(yè)園區(qū)順利掛牌，不斷壯大“1+N”政務服務陣地,。

　　2月,，“中易辦”企業(yè)服務隊伍為“三綠科技園”工業(yè)項目辦理聯合驗收并優(yōu)化審批流程,，企業(yè)從以前的“跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k”；龍年春節(jié)期間,，政務服務中心24小時自助辦理區(qū)“春節(jié)”不打烊為市民智助辦理港澳簽注業(yè)務1700件,，獲廣泛好評。

　　3月,，“深中通辦”專窗正式上線11項企業(yè)服務事項,，“云視頻幫辦”服務正式推出80項高頻涉企便民業(yè)務，為企業(yè)和群眾提供線上“面對面”的“零跑腿”服務,，讓企業(yè)群眾異地辦事從此無需“多地跑”“來回跑”,。

　　4月，老年人公交 IC 卡業(yè)務進駐鎮(zhèn)村兩級黨群服務中心,，以“1+16”服務模式,，讓老年人享受家門口“貼心辦”服務。

　　5月,，聯合鎮(zhèn)發(fā)改局謀劃打造“政策兌現”服務體系,，推動傳統(tǒng)的“企業(yè)找政策”模式向更高效的“政策找企業(yè)”模式轉變，加快實現政策“免申即享”目標,。

　　6月,，大力推廣中山市企業(yè)電子印章平臺，開展“安全可信電子印章平臺”操作流程培訓,，讓企業(yè)輕松實現遠程在線簽章,、異地簽章。

　　7月,，前往珠海市香洲區(qū)政務服務中心交流學習,，全面學習對標中心運營管理、數字政府建設,、企業(yè)服務政策、跨域融合服務,、 便民熱線辦理等工作,，為全力打造一流營商環(huán)境奠定堅實基礎。

　　8月,，上線智能客服“坦寶”,，實現“AI+人工”雙軌24小時咨詢模式，打造政務服務 AI 智能場景,；邀請市鎮(zhèn)兩級人大代表及企業(yè)代表擔任“政務服務體驗官”,，對大廳服務進行全面體驗評估，為坦洲鎮(zhèn)政務服務注入了一劑更高效,、透明,、貼心的強心針,。

　　9月，選取人流量,、辦事需求較大的商圈開展“更貼近群眾 更貼心服務”活動,，提供企業(yè)、房產交易,、稅務,、宅基地、養(yǎng)老服務,、醫(yī)療保險,、居住證、社會救助,、退役軍人等現場服務,，將服務窗口搬到群眾“家門口”。

　　10月,，企業(yè)開辦營業(yè)執(zhí)照出證時間從原來的 1 個工作日提升到最快 1 小時,，達到“一次辦結，又快又準”的效果,。

　　11月,，舉行坦洲鎮(zhèn)鑫光智能產業(yè)園政務服務陣地揭牌儀式暨企業(yè)家座談會活動，與企業(yè)共謀高質量發(fā)展良策,，將一站式“直通家門口”服務普及到更多企業(yè)及園區(qū),。

　　12月，將政務服務自助終端進駐到大型商圈,，采用“智慧辦理+視頻導辦+專員駐點”的服務方式,，打造“十分鐘政務服務圈”，創(chuàng)建多渠道,、多形式的政務服務平臺,。

　　這一年，“貼心政務”交出清晰答卷

　　政務服務線圈縱深發(fā)展,。不斷擦亮壯大“中易辦”企業(yè)服務中心品牌,，全年累計服務市民18萬人次、市場主體4.5萬家次,。同時,，選取業(yè)務量大、下沉條件成熟的高頻事項向產業(yè)園區(qū),、村（社區(qū)）延伸,，積極推動“粵智助”服務進駐16個村（社區(qū)），打造“10分鐘政務服務圈”，持續(xù)提升基層服務效能,。

　　企呼我應陣地增效提質,。梳理500多項涉企服務事項形成服務清單，以1個政務服務中心+N個政務服務陣地構建“企呼我應”服務平臺,，為企業(yè)提供全面,、高效、一站式的集成化,、場景化服務,。已為500余家企業(yè)提供“上門辦”“零跑動”服務，并在三創(chuàng)科創(chuàng),、世融智造以及鑫光智能產業(yè)園區(qū)掛牌服務陣地,，業(yè)務事項升級為實現“園區(qū)事、園區(qū)辦”,。

　　一照通行涉企服務創(chuàng)優(yōu),。將開辦企業(yè)的“照、章,、銀,、稅、保,、金”6個程序整合為1個,，多業(yè)態(tài)經營涉及的39項許可事項與營業(yè)執(zhí)照實現一次申請、并聯審批,、一窗通取,，開辦企業(yè)時間壓縮至平均0.5個工作日，共為2156位市場主體提供通辦通取服務,，企業(yè)開辦網辦率98%以上,。

　　這一年，“便利政務”交出滿意答卷

　　跨域政務服務協(xié)同銜接,。按照“高頻優(yōu)先,，應上就上”的原則，梳理近100項涵蓋商事登記,、經營許可,、人社就業(yè)、扶殘助困等“跨域通辦”動態(tài)更新事項清單,，與深圳市、珠海市,、江門市,、肇慶市等地區(qū)級政務服務中心簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，破解政務服務城際協(xié)同核心難題12個,，推動政務服務區(qū)域融合不斷發(fā)展,。

　　多措并舉促服務質量提升,。全面實施“首辦責任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等服務機制，依托12345便民熱線,、“辦不成事”反映窗口,、好差評系統(tǒng)等監(jiān)督反映平臺，及時傾聽群眾的合理建議和意見,，持續(xù)改進和優(yōu)化工作流程及服務方式,，采取“平時延時辦+周末加班辦”，以最大程度便民,、利民,、惠民，增強企業(yè)與群眾的獲得感,，共獲得7面表揚錦旗,，收到12345表揚信68份，整體服務水平和效率得到廣大企業(yè)與群眾的一致好評,。

　　12345便民熱線訴求速辦,。建立健全“統(tǒng)一受理、分類辦理,、各方聯動,、限時辦結、及時反饋”的閉環(huán)流程,，形成“指標排名+研判分析+典型案例”為重點板塊的月度分析報告,，深入分析群眾反映強烈的痛點堵點，累計辦結工單33000余次,，工單辦結滿意率提升至92%,，實現熱線工單0超時0紅牌，工單辦結率100%,。

　　這一年,，“智能政務”交出全新答卷

　　人工智能模型應用上線。著力推動人工智能在政務場景的正式應用,，通過大數據,、人工智能等關鍵技術，上新上線政務服務人工智能客服“坦寶”,，為我鎮(zhèn)“智慧政務”服務品牌的建設提供智能化決策支持,。目前可提供1200條常見問題的咨詢解答，成為中山市首批積極探索“智能客服+政務服務”的鎮(zhèn)街,。

　　政務云服務新模式開啟,。利用視頻通訊、多屏聯動等技術支撐，開辟政務服務與企業(yè)群眾互動的視頻渠道,，向企業(yè)“零距離”實時演示線上辦事流程,，打破政務服務異地辦理的壁壘。持續(xù)拓展視頻辦業(yè)務事項至84項,，配備24名“視頻辦”座席客服,，切實減少企業(yè)群眾辦事跑動成本，為企業(yè)和市民提供一條全新的便捷辦事途徑,。

　　線上線下服務融合辦理,。推動線上遠程辦理和線下聯動部門相互賦能，實行“全程網辦+大廳窗口+幫辦代辦”的模式,，提供全程“幫辦代辦”服務,，加快政務服務線上線下一體化集成融合步伐。每宗業(yè)務平均用時10分鐘,，工作效率提高50%,，實現流程更簡便的目標，打造貼心政務服務體系,。

　　2025年,，坦洲鎮(zhèn)政務服務中心將持續(xù)深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，高標準對標省市營商環(huán)境優(yōu)化提升工作部署要求,，積極探索政務服務增值化改革,、全面提質增效的創(chuàng)新舉措與先進做法，繼續(xù)圍繞“高效”和“便民”的服務要求,，以市場主體和人民群眾需求為導向,，不斷拓展服務領域，縱深提升惠民水平,，持續(xù)完善多元化服務功能,，積極打造一流營商環(huán)境，奮力開創(chuàng)政務服務工作新局面,。