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一,、總體情況

　　2021年第三季度,，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴40宗，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴31宗,；“12301”全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)受理投訴5宗,；省轉(zhuǎn)辦0宗；來信,、來訪4宗,；其他渠道轉(zhuǎn)辦0宗。結(jié)案40宗,，結(jié)案率為100%,。為旅游消費(fèi)者理賠金額為26.91 萬元，均由被投訴單位支付,，未動(dòng)用旅行社質(zhì)量保證金,。

二、案件分類

　　受理的40宗旅游投訴中,，涉及旅行社34宗（均為涉疫情退團(tuán)費(fèi)用）,，占投訴總量的85.00%；住宿3宗,，占投訴總量的7.50%,。涉嫌不合理低價(jià)游1宗，占投訴總量的2.50%,；景區(qū)（點(diǎn)）1宗,，占投訴總量的2.50%；購(gòu)物糾紛1宗,，占投訴總量的2.50%,；我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實(shí)并妥善處理。

中山市文化廣電旅游局

 2021年10月13日