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　　一,、總體情況

　　2021年第四季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴15宗,，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴13宗,；省轉(zhuǎn)辦0宗；來信,、來訪2宗,；其他渠道轉(zhuǎn)辦0宗。結(jié)案15宗,，結(jié)案率為100%,。為旅游消費(fèi)者理賠金額為1.02萬元，均由被投訴單位支付,，未動(dòng)用旅行社質(zhì)量保證金,。

　　二、案件分類

　　受理的15宗旅游投訴中，涉及旅行社7宗,，占投訴總量的46.67%,；涉嫌不合理低價(jià)游6宗，占投訴總量的40.00%,；購物糾紛2宗,，占投訴總量的13.33%。我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實(shí)并妥善處理,。

中山市文化廣電旅游局

 2022年1月10日