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　　一、總體情況

　　2022年第一季度,，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴6宗,，其中“12345”政府服務熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴5宗；來信,、來訪1宗,。結(jié)案4宗，結(jié)案率為67%,。為旅游消費者理賠金額為0.0712萬元,，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質(zhì)量保證金,。

　　二,、案件分類

　　受理的6宗旅游投訴中，涉及旅行社6宗,，占投訴總量的100%,；我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實并妥善處理。