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　　3月7日,，市文化廣電旅游局快速化解一宗旅游糾紛,，促使雙方當(dāng)事人握手言和。

　　當(dāng)日下午3時,，我局接港口鎮(zhèn)教體文旅局報告,，一外省旅行團(tuán)途徑我市港口鎮(zhèn)，因行程安排發(fā)生糾紛,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，隨即派出執(zhí)法人員前往協(xié)助處理。

　　經(jīng)了解,，該旅行團(tuán)一行68名游客,，在外省一旅行社報名參加“澳門、中山,、深圳,、潮州,、惠州10日游”，根據(jù)行程安排,，當(dāng)天應(yīng)在澳門入住,，因組團(tuán)社訂房時出現(xiàn)問題臨時調(diào)整在港口鎮(zhèn)入住，游客對旅行社的安排及提出的補(bǔ)償方案均表示不滿,，現(xiàn)場發(fā)生糾紛,。

　　了解情況后，我局工作人員第一時間與該組團(tuán)社所在地旅游主管部門進(jìn)行聯(lián)系,，由其與旅行社就游客訴求進(jìn)行溝通,，并在現(xiàn)場做好游客情緒安撫工作，耐心地向游客明理釋法,。經(jīng)過多方努力,，最終雙方達(dá)成調(diào)解，該團(tuán)游客當(dāng)天在港口鎮(zhèn)入住,，第二天繼續(xù)按照既定行程出發(fā)澳門,。

　　該旅游糾紛從接到報告到調(diào)解完畢，用時兩個多小時,。調(diào)解完畢后,，旅行社及游客對我局執(zhí)法人員的工作態(tài)度、辦事效率給予了高度評價,。