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五桂山街道多舉措筑牢“3·15”消費維權(quán)防線

信息來源:本網(wǎng) 發(fā)布日期:2025-03-18 分享:

  過去一年,,五桂山市場監(jiān)管分局以建設(shè)放心消費環(huán)境為目標(biāo),立足部門職能,,采取有效措施,積極化解消費糾紛,,切實保障了廣大消費者的合法權(quán)益,。全年累計受理消費者投訴856件,辦結(jié)856件,,辦結(jié)率100%,,調(diào)解成功率70.61%,為消費者挽回經(jīng)濟損失54.15萬元,;處理舉報線索129件,,辦結(jié)129件,辦結(jié)率100%,,移交相關(guān)部門立案查處各類經(jīng)濟違法案件52宗,。群眾投訴較為集中的領(lǐng)域分別為:售后服務(wù)類占31.15%,,食品安全類占11.80%,產(chǎn)品質(zhì)量類占7.59%,,合同糾紛類占3.50%,。

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  加強市場監(jiān)管,守護安全底線

  全面推動餐飲行業(yè)“明廚亮灶”建設(shè),,建立“線上監(jiān)測+線上線下同查”機制,,大力開展“你點我檢”活動,積極探索食品安全多元監(jiān)管方式,,嚴(yán)守食品安全底線,。

  深入開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動,加大對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管和幫扶力度,,加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,,嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為,嚴(yán)守工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,。

  完善特種設(shè)備信息化監(jiān)管手段,,加強部門協(xié)作,針對重要時期,、重點企業(yè),、重點場所、重點設(shè)備,,持續(xù)強化特種設(shè)備安全隱患排查,,嚴(yán)守特種設(shè)備安全底線。

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  整治突出問題,,促進規(guī)范經(jīng)營

  開展網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全專項整治行動,,對轄區(qū)入網(wǎng)餐飲服務(wù)者經(jīng)營資質(zhì)、食品安全,、衛(wèi)生條件等進行綜合檢查,,及時清理取締超范圍經(jīng)營、無證經(jīng)營等違法行為,。

  開展市場,、餐飲、旅游景區(qū)等經(jīng)營場所價格監(jiān)管,,對設(shè)置房間最低消費,、強制收取消毒餐具費用、景區(qū)收費項目不清晰等熱點問題及時進行指導(dǎo),,推動明碼標(biāo)價,、誠信經(jīng)營。

  圍繞網(wǎng)絡(luò)交易投訴重點,,集中力量開展網(wǎng)絡(luò)虛假廣告,、網(wǎng)絡(luò)售假等違法行為整治,,切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。

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  加強誠信建設(shè),,改善消費環(huán)境

  推行在線消費糾紛解決機制,,引導(dǎo)讀書郎公司加入ODR企業(yè)(ODR:Online Dispute Resolution,在線消費糾紛解決),,提升消費投訴處理效率,。

  廣泛開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動,引導(dǎo)經(jīng)營者落實“商品無假貨,、服務(wù)無欺詐,、投訴無障礙”等工作制度,從源頭上減少消費侵權(quán)問題的發(fā)生,。

  強化行政指導(dǎo),,對投訴反映問題較為集中的行業(yè)、投訴量較大的企業(yè),,通過采取上門指導(dǎo),、行政約談、集中培訓(xùn),、限期整改等措施予以規(guī)范,,提升經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識,。

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  五桂山市場監(jiān)管分局溫馨提示

  交易時應(yīng)妥善留存好收據(jù),、發(fā)票、合同,、網(wǎng)絡(luò)訂單截圖等相關(guān)消費憑證,,一旦發(fā)生消費糾紛,可及時聯(lián)系商家雙方協(xié)商解決,;如協(xié)商無果,,應(yīng)及時主動撥打12315或12345熱線,或通過全國12315平臺進行投訴舉報,,依法及時維護自身合法權(quán)益,。


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