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小欖以“硬功夫”打造政務(wù)服務(wù)“新樣板”

信息來源：中山市小欖鎮(zhèn)融媒體中心發(fā)布日期：2024-04-25

為持續(xù)深化“放管服”改革,，優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，持續(xù)打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境,，小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室始終堅持以企業(yè)和群眾獲得感為第一評價標(biāo)準(zhǔn),，從三個維度打造政務(wù)服務(wù)“新樣板”,，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便利化，助力鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

解“民之所憂”，向?qū)嵦幇l(fā)力,，真心實意“謀事”

建立政務(wù)服務(wù)滿意度電話回訪機(jī)制

鎮(zhèn)公服辦建立政務(wù)服務(wù)滿意度電話回訪機(jī)制,，通過“聽民聲,、察民情、匯民智”,，找準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求和提升政務(wù)服務(wù)的契合點,，變企業(yè)群眾的“需求清單”和“問題清單”為部門“任務(wù)清單”和“責(zé)任清單”，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)供給規(guī)范化,、企業(yè)和群眾辦事便利化,。

拓寬政務(wù)服務(wù)意見建議反饋渠道

通過每日常態(tài)化開展電話回訪，在重點企業(yè)服務(wù)群和中介溝通群收集反饋意見建議,，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題,，及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的困難疑問、意見建議,，更好發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)回訪結(jié)果

對電話回訪中收集的意見建議,，只有真辦事,、真整改，才能贏得群眾的真滿意,。為此,，通過建立健全政務(wù)服務(wù)滿意度電話回訪評價機(jī)制，形成編制臺帳,、即日流轉(zhuǎn),、限時整改,、及時反饋、服務(wù)優(yōu)化的全流程閉環(huán),，精準(zhǔn)查擺解決問題,，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實將企業(yè)群眾的“心上事”變?yōu)楣ぷ魅藛T的“上心事”,。截至目前,，已完成回訪1546宗，滿意率達(dá)97.5%,。其中,，征集意見建議33條，整改落實33條,，整改率達(dá)100%。

同聲同頻自相應(yīng),，同心同行自相知,。一根電話線，一頭是機(jī)關(guān)部門提升服務(wù)水平,、優(yōu)化營商環(huán)境的堅定態(tài)度,，一頭是企業(yè)群眾“辦事不求人”“辦事少跑腿”的殷殷期盼。小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室將持續(xù)做好滿意度電話回訪工作,，以回訪促滿意,、以回訪促提升，推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,、提升,。

應(yīng)“民之所盼”，以實干開路,，凝心聚力“辦事”

全域打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,，深化“導(dǎo)辦代辦”服務(wù)，更好地滿足群眾“就近辦”“自助辦”“多點可辦”政務(wù)服務(wù)需求,。依托“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī),，提供個人企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保繳費證明、參保繳費明細(xì)證明自助查詢,、打印等政務(wù)服務(wù),。

接下來，小欖鎮(zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”全覆蓋優(yōu)勢,，提升政務(wù)效能,，推動不少于160項政務(wù)服務(wù)事項向村（社區(qū)）延伸，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提升服務(wù)體驗,，實現(xiàn)群眾辦事“就近辦”,、企業(yè)事項“園區(qū)辦”，進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,。

行“民之所需”,，用實績說話，久久為功“成事”

深耕為民理念,，滿足群眾需求

一是提供精細(xì)化服務(wù),。在小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備老花鏡、輪椅,、助聽器,、愛心等候椅等便民設(shè)備；為高齡老人,、殘疾人,、孕婦等特殊群體提供代寫、代辦,、代跑和綠色通道等暖心服務(wù),。

二是主動擔(dān)當(dāng)作為。設(shè)置辦事群眾意見簿,、辦不成事反映窗口,，主動收集辦事人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的堵點和難點，征集辦事人對政務(wù)服務(wù)的意見和建議,，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和提高,。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)能力

一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,。中心設(shè)置“三集中”會議，實行早班崗前列隊,、晚班禮儀培訓(xùn),、周五業(yè)務(wù)專訓(xùn)。通過積極探索政務(wù)工作新思路,、新方法,、新措施，確保政務(wù)服務(wù)提升工作見行見效,。

二是培訓(xùn)采用集中授課,、現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合的方式，邀請市政數(shù)局政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊就政務(wù)禮儀,、政務(wù)服務(wù)中心窗口工作管理辦法,、作風(fēng)紀(jì)律等方面進(jìn)行專題指導(dǎo)，強(qiáng)化條塊聯(lián)動,、上下協(xié)調(diào),。

強(qiáng)化評價機(jī)制,，激發(fā)內(nèi)生動力

在原有通過窗口“好差評”評價器、現(xiàn)場訪評,、微信公眾號等途徑對政務(wù)服務(wù)開展評價的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新探索通過“大數(shù)據(jù)平臺”實時共享評價數(shù)據(jù)，聚焦政策“懂不懂”,、流程“通不通”,、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化,。

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下一步,，小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室將繼續(xù)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化幫辦代辦服務(wù),，延伸便民服務(wù)觸角,，不斷探索、優(yōu)化,、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，著力打造管理有力度,、審批有速度,、服務(wù)有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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