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小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室持續(xù)深化“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè),，努力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合。今年8月,，在市政數(shù)局審批協(xié)調(diào)科指導(dǎo)下,，率先推動(dòng)“視頻通辦”向村（社區(qū)）延伸，創(chuàng)新推出“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”的辦事模式,，打通村（社區(qū)）群眾辦事“最后一米”,，打造“速度”與“溫度”兼具的政務(wù)服務(wù)。

通過實(shí)地走訪各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心服務(wù)大廳,，小欖鎮(zhèn)選定永寧,、高沙、埒西一,、裕民4個(gè)社區(qū)作為試點(diǎn),，以提升村級(jí)便民服務(wù)效能為抓手，嵌入“遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦”新模式,，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)中心群眾隨時(shí)隨地可連線,，時(shí)時(shí)刻刻可預(yù)約申請(qǐng)，推動(dòng)市級(jí)服務(wù)鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)延伸過渡,?！耙曨l辦”客服專員通過視頻通話,、屏幕共享、視頻演示,、文件傳輸?shù)刃问街苯优c群眾貼心交流，實(shí)現(xiàn)線上“面對(duì)面”解答群眾的問題,。申請(qǐng)人只需在手機(jī)上將資料提交,，審批人員遠(yuǎn)程核驗(yàn)、實(shí)時(shí)審批,，免費(fèi)郵寄送達(dá)結(jié)果,。“視頻辦”讓政務(wù)服務(wù)于點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中更具人情溫度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越,。

近日,，永寧社區(qū)協(xié)助群眾使用“視頻辦”平臺(tái)主動(dòng)與小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室連線,。小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室“視頻辦”客服專員在線解答群眾咨詢，并指引村（社區(qū)）工作人員成功受理離退休待遇續(xù)發(fā)業(yè)務(wù),。陳女士由于身體疾病長(zhǎng)期住院,，出院后發(fā)現(xiàn)7月養(yǎng)老金沒有到賬，于是跟家人一同前往就近的永寧社區(qū)居委會(huì)辦事大廳進(jìn)行咨詢,。永寧社區(qū)社保專干通過“視頻辦”連線,，小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室“視頻辦”客服專員面對(duì)面解答陳女士疑問，并指引其通過粵省事小程序進(jìn)行企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證操作,。

永寧社區(qū)作為“鎮(zhèn)村通”經(jīng)辦職保業(yè)務(wù)試點(diǎn),，于今年8月起新增包括離退休待遇續(xù)發(fā)、個(gè)人參保證明打印等10項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理和打印權(quán)限,。村（社區(qū)）社保專干在首次辦理事項(xiàng)時(shí)通過“視頻辦”順利完成受理環(huán)節(jié),，由小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室工作人員在業(yè)務(wù)后臺(tái)對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行審核辦結(jié)。小欖鎮(zhèn)首宗“鎮(zhèn)村通”經(jīng)辦職保業(yè)務(wù)在“視頻辦”的支持下成功辦理,。