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為深化政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化,，4月1日,，中山市村居政務(wù)服務(wù)能力提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在小欖鎮(zhèn)東區(qū)社區(qū)召開。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局四級(jí)調(diào)研員老自堅(jiān),，小欖鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)賴文盛，副鎮(zhèn)長(zhǎng)黃海星出席會(huì)議,。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,、各鎮(zhèn)街公共服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人及村（社區(qū)）業(yè)務(wù)骨干等60余人參會(huì)，通過“實(shí)地觀摩+經(jīng)驗(yàn)共享”的形式,，共同探索政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效新路徑,。

會(huì)議首站，與會(huì)人員走進(jìn)小欖鎮(zhèn)東區(qū)社區(qū)便民服務(wù)站的辦事大廳,。社區(qū)工作人員介紹了辦事大廳的功能布局和業(yè)務(wù)窗口,，系統(tǒng)展示了東區(qū)社區(qū)“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的實(shí)踐成果。該社區(qū)通過“核心樞紐+支點(diǎn)輻射”的矩陣式服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，推動(dòng)260項(xiàng)高頻事項(xiàng)村居可辦,，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格,，讓群眾享受“家門口”的政務(wù)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)通過網(wǎng)上辦理“親屬關(guān)系證明”實(shí)操演示,，直觀呈現(xiàn)村級(jí)證明事項(xiàng)“網(wǎng)上審,、線上批、電子出證”的數(shù)字化流程,。參會(huì)人員還現(xiàn)場(chǎng)觀摩群眾通過“視頻辦”連線鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)的全過程,，感受到“家門口”辦事的便利性。

在交流環(huán)節(jié),，小欖鎮(zhèn)公服辦主任陳雪蓮以全域打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”為主題,，分享了四項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐：一是構(gòu)建“鎮(zhèn)-村-園區(qū)”三級(jí)服務(wù)體系，首創(chuàng)“政務(wù)顧問”制度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展,；二是創(chuàng)新“菊城政務(wù)通”專窗模式，為重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊群體提供全流程幫辦代辦服務(wù),；三是將“中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手”深度融入服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全周期智能導(dǎo)航,，并引入智能填表系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)95%表格字段智能填充；四是全面推行證明事項(xiàng)電子化改革,。2024年,，全鎮(zhèn)29個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超16萬(wàn)宗。

新市社區(qū)黨委委員,、居委委員邱濤華以“四維服務(wù)體系”為切入點(diǎn),，展示了基層治理的創(chuàng)新路徑。通過構(gòu)建“線上+線下”“宣傳+指南”“定點(diǎn)+流動(dòng)”“專業(yè)+志愿”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)覆蓋241個(gè)居民群,、44個(gè)商戶群和300家企業(yè)。2024年線上辦理率同比提升84.5%,。

坦洲鎮(zhèn)公服辦副主任徐慧芬聚焦數(shù)字化改革,，分享了“清單管理+三級(jí)培訓(xùn)+多元服務(wù)+閉環(huán)監(jiān)管”的標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過建立動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制和“坦寶”智能客服,，使村居村級(jí)證明辦理效率提升60%,。

會(huì)上，賴文盛指出,，小欖鎮(zhèn)將繼續(xù)以群眾的需求為導(dǎo)向,，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，通過深化政務(wù)服務(wù)改革,，優(yōu)化提升小欖的營(yíng)商環(huán)境,。同時(shí),，搶抓人工智能發(fā)展浪潮，推動(dòng)AI賦能政務(wù)服務(wù),，升級(jí)AI智能設(shè)備,，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域拓展更多AI人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，提高企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感,。

老自堅(jiān)在總結(jié)中強(qiáng)調(diào),，郭文海書記在市十六屆人大五次會(huì)議閉幕會(huì)上提出：要實(shí)施政務(wù)服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，構(gòu)建“AI+政府服務(wù)”新范式,，全力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境,。我們要深入貫徹落實(shí)郭文海書記關(guān)于“AI+政務(wù)服務(wù)”的指示要求，重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)工作：一是強(qiáng)化跨鎮(zhèn)街協(xié)同機(jī)制,，形成協(xié)同作戰(zhàn)的良好局面,，助力我市打造一流的營(yíng)商環(huán)境。二是大膽嘗試新的工作方法和技術(shù)手段,，不斷探索符合本地實(shí)際的工作模式,。三是強(qiáng)化能力培訓(xùn)，提高村居工作人員的數(shù)字化辦公應(yīng)用能力和創(chuàng)新思維,，促進(jìn)其更好地適應(yīng)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的發(fā)展需求,。四是廣泛宣傳推廣，打造“智慧政務(wù)+”宣傳矩陣,，通過新媒體提升服務(wù)知曉度,。五是深化AI技術(shù)應(yīng)用，積極響應(yīng)郭文海書記提出的構(gòu)建“AI+政府服務(wù)”新范式的倡議,，大力利用人工智能技術(shù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,。

本次會(huì)議通過實(shí)地探訪、實(shí)操演練,、策略研討,，為全市村居政務(wù)服務(wù)能力提升提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)樣本。與會(huì)代表紛紛表示,，將把“小欖經(jīng)驗(yàn)”“坦洲模式”與本地實(shí)際相結(jié)合,，以群眾需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),，共同繪就中山政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的新圖景,。