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　　3月1日,，在西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)5名辦事人各拿著一張記錄表在政務(wù)服務(wù)窗口“指手畫(huà)腳”，他們是來(lái)“找茬”“挑刺”的,，可工作人員卻開(kāi)心地一一記在心上,。這是怎么回事？

　　原來(lái),，這5名辦事人是西區(qū)街道外聘專(zhuān)門(mén)來(lái)“找茬”的,，他們還有一個(gè)身份——政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”。當(dāng)天,，西區(qū)街道首批政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”正式“上崗”,，首期組建的“體驗(yàn)官”隊(duì)伍共有50人，其中有人大代表,、機(jī)關(guān)干部,，也有企業(yè)和社區(qū)群眾代表。

　　“體驗(yàn)官”既可以明察也可以暗訪,。西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹,，每名“體驗(yàn)官”都拿到了一張監(jiān)督巡查活動(dòng)記錄表，上面共有7項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目,，包括咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù),、政務(wù)服務(wù)大廳整體情況,、線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)預(yù)約,、自助區(qū)服務(wù)設(shè)備、各辦理窗口現(xiàn)場(chǎng)及線(xiàn)上服務(wù)流程等,?！绑w驗(yàn)官”可以集體體驗(yàn)，相互交流對(duì)服務(wù)大廳的感受,，也可以根據(jù)個(gè)人關(guān)注,、業(yè)務(wù)需求，對(duì)特定政務(wù)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn),。

　　“體驗(yàn)官”可從兩個(gè)方面全程體驗(yàn)窗口服務(wù)：一是以企業(yè)和群眾身份體驗(yàn)辦事流程,，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中是否存在不方便、效率不高等方面的問(wèn)題,，比如線(xiàn)下體驗(yàn)咨詢(xún),、取號(hào)、排隊(duì)、填表,、提交申報(bào)材料等,，直到完成事項(xiàng)辦理；二是以部門(mén)工作人員身份進(jìn)窗口體驗(yàn)工作流程,，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)審批過(guò)程中,，是否存在材料多、環(huán)節(jié)多,、流程不優(yōu),、信息共享不足、告知承諾運(yùn)用不夠,、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等問(wèn)題,。

　　原則上，每月邀請(qǐng)2-3名“體驗(yàn)官”到西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展1次暗訪監(jiān)督活動(dòng),，每季度邀請(qǐng)3-4名“體驗(yàn)官”開(kāi)展1次線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng),。同時(shí)，對(duì)“體驗(yàn)官”們發(fā)現(xiàn),、提出的問(wèn)題都將及時(shí)分類(lèi)整改,，跟蹤問(wèn)題解決情況，形成評(píng)價(jià),、反饋,、整改、監(jiān)督全流程銜接的自查自糾閉環(huán)管理機(jī)制,。

　　西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示,，西區(qū)街道開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”活動(dòng)，就是要切實(shí)落實(shí)政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度,，作為以人民為中心的踐行者,、服務(wù)員、店小二,，主動(dòng)接受各方的體驗(yàn)和監(jiān)督,。希望“體驗(yàn)官”們多提寶貴意見(jiàn)，查找服務(wù)工作不足,，更加精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾的需求和訴求,，把“體驗(yàn)監(jiān)督”把脈工作打造成為西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)的“亮點(diǎn)”。