星空传媒91传媒制片厂|明星换脸五级片|麻豆传媒映画女演员王茜|麻豆在传媒在线|九九国产|91制片厂在线观看一二区|夜夜草视频|四虎影院在线播放|国产精品亚洲国际在线看|大象传媒国产第一页,麻豆映画传媒有免费的吗,91制片厂安卓,亚洲成年人精选,91你懂得国产,爱豆视传媒短视频免费,免费一级片

　　一,、總體情況

　　2021年，中山市市場監(jiān)督管理局從各個渠道接收投訴,、舉報,、咨詢共計74386宗。其中,，投訴58754宗、舉報15023宗,、咨詢609宗（圖1）,。

　　2021年消費訴求接收量較2020年有大幅度提升,，同比增長44.92%。增長的主要原因:一是市市場監(jiān)管局整合接收渠道以后,，消費者提出訴求的途徑更加暢通便捷,；二是消費者的維權(quán)意識較往年有進一步提高?！　?nbsp;

　　二,、受理情況

　　2021年，市市場監(jiān)管局受理投訴25871宗,、舉報14523宗,，共計受理訴求量為40394宗，比去年增長42.86%,。其中：商品類訴求30435宗,，占總量75.35%；服務(wù)類訴求9959宗,，占總量24.65%,。消費訴求涉及爭議金額6300萬元，中山市市場監(jiān)督管理局共為消費者挽回經(jīng)濟損失超過3360萬元,。

　?。ㄒ唬┥唐奉愒V求中，排名前五位的熱點依次為：家用電器,、家居用品,、一般食品、五金交電,、服裝和鞋帽（詳見圖2）,。

　　訴求主要反映問題：家用電器方面存在送貨不及時，不履行“三包”義務(wù),，售后服務(wù)不夠?qū)I(yè)等,。家居用品方面存在經(jīng)營者介紹與實物不符，價格和質(zhì)量存在大量水分,，消費者預(yù)訂產(chǎn)品與經(jīng)營者所提供的不一致等,。食品方面存在標簽不符合有關(guān)規(guī)定，售賣過期,、不新鮮,、有異物食品，商品漲價或缺斤短兩等,。五金交電方面存在經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能誤導(dǎo)消費者購買,，維修費用不合理等。服裝鞋帽方面存在商品出現(xiàn)開膠,、開線,、褪色問題,，發(fā)生商品質(zhì)量問題時經(jīng)營者不予處理等?！　?nbsp;

       （二）服務(wù)類訴求中,，排名前五位的熱點依次為：餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)（詳見圖3）,。

　　訴求主要反映問題：餐飲住宿服務(wù)方面存在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按約定提供服務(wù),，餐飲收費價格不合理，衛(wèi)生條件不達標,，餐飲行業(yè)存在無證照經(jīng)營等,。銷售服務(wù)方面存在經(jīng)營者夸大宣傳商品性能誤導(dǎo)消費者，不履行“三包”義務(wù),，商品售后服務(wù)不專業(yè)等,。教育培訓(xùn)服務(wù)方面存在個別培訓(xùn)機構(gòu)違反國家規(guī)定組織教培活動，收費不合理,，中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時產(chǎn)生的相關(guān)費用難以退回等,。美容美發(fā)洗浴服務(wù)方面存在美容美發(fā)用品質(zhì)量無法保證，經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量差,，不按約定提供服務(wù),，制定霸王條款損害消費者利益等。文化娛樂體育服務(wù)方面存在預(yù)付款消費退卡,、退費難,，經(jīng)營者歇業(yè)未履行退費義務(wù)等。

　?。ㄈ┡e報事項中,，四大熱點問題依次為：廣告違法行為6981宗，占比48.07%,；侵害消費者權(quán)益行為1724宗,，占比11.87%；食品問題1493宗,，占比10.28%,；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1316宗，占比9.06%,。

　　三,、熱點分析

　　從全年統(tǒng)計情況來看，消費訴求主要呈現(xiàn)以下特點：

　　（一）商品服務(wù)質(zhì)量問題訴求量居高不下。家用電器類,、服裝鞋帽類,、日用百貨類,、食品類的訴求量占比較大,，并且逐年呈遞增趨勢，主要涉及商品質(zhì)量,、售后服務(wù),、市場價格、廣告宣傳,、格式合同等問題,。

　　（二）預(yù)付式消費領(lǐng)域是近年來投訴高發(fā)地。主要涉及健身私教,、美容美發(fā),、洗衣連鎖、食品餐飲,、零售連鎖等行業(yè),，訴求多與經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,、拒絕處理預(yù)付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為有關(guān),。

　　（三）廣告違法行為在舉報事項中尤為突出。經(jīng)營者利用廣播電視,、戶外媒介,、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、微信公眾號等媒體發(fā)布使用絕對化用語,、違反產(chǎn)品標識,、夸大商品性能或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳來誤導(dǎo)消費者，此類違法現(xiàn)象在房地產(chǎn),、教育培訓(xùn),、美容整形、食品保健品等領(lǐng)域較為多發(fā),。

　　（四）價格問題成市民生活關(guān)注焦點,。訴求主要集中在食品生鮮、生活日用品,、醫(yī)藥用品等物品類別存在哄抬物價,、未明碼標價情況，停車場收費不合理,，經(jīng)營者公示價格之外另外加價,、不執(zhí)行政府定價或指導(dǎo)價等行為。

　　四、消費維權(quán)提醒

　　（一）消費者應(yīng)樹立理性,、科學(xué)的消費觀念,。在消費前要充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)信譽、合同條款,、優(yōu)惠活動細則,、售后保障服務(wù)等情況，切勿因貪小便宜而盲目沖動消費,。

　　（二）在消費過程中,，無論是通過網(wǎng)絡(luò)消費還是線下實體店消費，均要牢記索要正規(guī)票據(jù),。保存好合同資料,、付款憑證、交易信息,、宣傳圖片等作日后消費維權(quán)證據(jù),。

　　（三）發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商處理,。協(xié)商不成的可及時撥打12345或12315熱線進行投訴舉報,，依法維護自身合法權(quán)益。