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　　一,、總體情況

　　2023年，中山市市場監(jiān)督管理局從各投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收到投訴,、舉報(bào),、咨詢共97814 宗，其中投訴74087宗,，舉報(bào)22784宗,，咨詢943宗（圖1）。與2022年同期相比,，我局2023年消費(fèi)訴求接收量增長3.45%,。

　　二、受理情況與消費(fèi)者反映的主要問題 

　　經(jīng)核,，符合市場監(jiān)督管理部門受理標(biāo)準(zhǔn)的訴求件共計(jì)76460宗,，與去年同期相比增長6.64%，其中,，商品類訴求60267宗,，服務(wù)類訴求16193宗，涉及爭議金額為4613.38萬元,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2200萬元,。（圖2）

　　（一）商品類訴求中，排名前五位的訴求依次為：家用電器,、五金交電,、一般食品、家居用品,、服裝和鞋帽,。五金交電和家用電器的訴求量與去年同期相比分別增長了108.9%和74.49%，增幅較大,。（圖3）

　　（二）服務(wù)類訴求中,，排名前五位的訴求依次為：餐飲和住宿服務(wù),、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、衛(wèi)生保健與社會(huì)福利,、文化娛樂體育服務(wù)。（圖4）

　?。ㄈ南M(fèi)熱點(diǎn)排行數(shù)據(jù)顯示,，投訴熱點(diǎn)前五位依次為：燈具,、家用小電器產(chǎn)品、一般商品,、非特殊用途化妝品,、電熱水器，合計(jì)投訴量占投訴總數(shù)37.04%,。舉報(bào)熱點(diǎn)前五位依次為：日雜用品,、燈具、非特殊用途化妝品,、醫(yī)院服務(wù),、家用小電器產(chǎn)品，合計(jì)舉報(bào)量占舉報(bào)總數(shù)37.57%,。（圖5）

　　三,、舉報(bào)接處情況

　　舉報(bào)事項(xiàng)中，排名前五位的問題類別依次為：廣告違法行為5308宗,，占比23.98%,；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為4105宗，占比18.54%,；不正當(dāng)競爭行為3281宗,，占比14.82%；食品安全違法行為2413宗,，占比10.9%,；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1726宗，占比7.8%,。上述五類違法問題的舉報(bào)數(shù)量占總量達(dá)76.04%,。（圖6）