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　　一、總體情況

　　2024年,，中山市市場監(jiān)管系統(tǒng)從各投訴舉報渠道收到訴求共120037件,，同比增長22.72%。其中投訴88918件,，舉報27113件,，咨詢1084件，求助2922件（圖1）,。經初核,，符合市場監(jiān)督管理部門受理標準的投訴舉報共計93639件，涉及爭議金額5999.7萬元,，共為消費者挽回經濟損失2677.82萬元,。

圖 1 2023-2024年訴求接收量情況圖

　　二、接收渠道情況

　　話務端（12345,、12315熱線）是最主要的接收渠道,，共42169件，占總量的45.03%,；其次是微信小程序,，共25156件，占總量的26.86%,；第三是互聯網平臺,，共15017件,，占總量的16.03%（圖2）。

圖 2 2024年各渠道接收情況

　　三,、投訴舉報客體類別分析

　　本年度商品類訴求共68398件,，占總訴求的73.04%，同比增長12.85%,。服務類訴求共25241件,，占總訴求的26.96%，同比增長56.14%,。

圖 3 接收投訴舉報客體類別情況

　　（一）商品類熱點

　　訴求量排名前五位的商品大類分別是五金交電,、家用電器、食品,、家居用品,、服飾鞋帽，前五項共占商品類訴求的74.13%,。

圖 4 商品類投訴舉報情況

　　（二）服務類

　　訴求量排名前五位的服務大類分別是餐飲和住宿服務，銷售服務,，教育,、培訓服務，美容,、美發(fā),、洗浴服務，文化,、娛樂,、體育服務，前五項共占服務類訴求量的51.48%,。其中,，餐飲和住宿服務、銷售服務的訴求量與去年同期相比分別增長了58.53%和83.06%,，增幅較大,。

圖 5 服務類投訴舉報情況

　　四、投訴舉報問題類別分析

　　本年度投訴熱點問題是售后服務,，舉報熱點問題是侵害消費者權益行為,。投訴前五項問題是：售后服務、質量,、食品安全,、合同、不正當競爭,，前五項共占75.18%,。舉報前五項問題是：侵害消費者權益行為,、廣告違法行為、不正當競爭行為,、食品安全違法行為,、產品質量違法行為，前五項共占71.90%,。