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　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,，中山市消委會(huì)發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例,。這些案例涵蓋了珠寶、家具,、婚介,、影樓、美容美發(fā),、定制家居,、餐飲、凈水器,、駕考培訓(xùn),、汽車(chē)銷(xiāo)售等多個(gè)領(lǐng)域。希望通過(guò)對(duì)這些案例的剖析,，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒,，讓消費(fèi)者在面對(duì)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時(shí),，能夠提高警惕、理性消費(fèi),，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益,。

　　案例九：駕考培訓(xùn)報(bào)名交費(fèi)莫草率

　　案情簡(jiǎn)介：

　　鄒先生于2023年6月份向中山某駕駛員培訓(xùn)學(xué)校交了學(xué)費(fèi)4600元報(bào)考小車(chē)。報(bào)名交費(fèi)后,，鄒先生一直沒(méi)有去學(xué)車(chē),，也沒(méi)有進(jìn)行科目考試。2024年春節(jié)后,，鄒先生被單位安排調(diào)往外地工作,。由于無(wú)法再繼續(xù)在中山學(xué)車(chē)和考試。鄒先生于是與駕校的教練協(xié)商退款,，卻被告知退款要按照合同扣除所交學(xué)費(fèi)的60%,。鄒先生表示從交學(xué)費(fèi)起，從未有在駕校進(jìn)行學(xué)車(chē)和科目考試,，認(rèn)為扣除所交學(xué)費(fèi)的60%不合理,，要求駕校退回4000元。鄒先生多次與駕校交涉均遭拒,，于是投訴,。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)市消委會(huì)工作人員調(diào)查,，該駕校負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),，鄒先生因其個(gè)人自身原因退學(xué)，屬于單方面違約,，按照合同應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。工作人員表示，消費(fèi)者雖然存在單方面違約,，但駕?？鄢粚W(xué)費(fèi)的60%明顯過(guò)高而不合理。經(jīng)工作人員調(diào)解,，該駕校同意扣除所交學(xué)費(fèi)的30%,，最終退回鄒先生3000余元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　本案涉及駕校報(bào)考違約金的計(jì)算,，鄒先生因個(gè)人自身原因退學(xué),，駕校可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任本來(lái)并無(wú)不妥,。但是,，無(wú)論是按照法律規(guī)定，還是根據(jù)行業(yè)習(xí)慣，消費(fèi)者由交學(xué)費(fèi)起,，從未有在駕校進(jìn)行學(xué)車(chē)和科目考試,，駕校扣除鄒先生所交學(xué)費(fèi)的60%明顯過(guò)高而不合理,。

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十四條規(guī)定,，駕校的損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益,；但是,，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

　　而且,，根據(jù)行業(yè)習(xí)慣,，駕考違約金計(jì)算應(yīng)按照不同情況和時(shí)間下進(jìn)行計(jì)算。一般而言,，退學(xué)扣費(fèi)應(yīng)針對(duì)學(xué)員報(bào)考后,，是否屬于未參加體檢或體檢不合格要求退學(xué)？是否屬于體檢合格已取得駕校學(xué)籍但未辦理預(yù)約考試申請(qǐng)單要求退學(xué)的,，需扣除建檔,、服務(wù)費(fèi)？是否屬于已在駕管所辦理科目一預(yù)約考試申請(qǐng)單,，參加駕校組織的理論培訓(xùn)，需扣除建檔,、服務(wù)費(fèi)及理論培訓(xùn)費(fèi)用,？是否屬于選項(xiàng)科目考試、路考未合格,、是否有上車(chē)訓(xùn)練后要求退學(xué)等情況計(jì)算違約金比例等多種不同情況計(jì)算,。否則，即使駕校利用格式合同條款進(jìn)行約定,，如果約定的違約金“過(guò)分”高于實(shí)際損失,，違約方仍然可以通過(guò)例如起訴到法院等方式主張（請(qǐng)求）減少違約金。

　　案例十：定金擔(dān)保不能只約束對(duì)方

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年5月,，周女士到某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司看車(chē),，看中了一款大眾朗逸2024星空領(lǐng)先版灰色款汽車(chē)，于是支付了5000元定金購(gòu)買(mǎi)并預(yù)定在周女士生日（次月）當(dāng)天提車(chē),。轉(zhuǎn)眼過(guò)去了一個(gè)月,，該公司銷(xiāo)售人員來(lái)電告知周女士，他們把周女士和另外一個(gè)客戶(hù)的車(chē)搞混了,，而周女士預(yù)定的顏色灰色款,，生產(chǎn)廠家由于停產(chǎn)了無(wú)法提供。銷(xiāo)售人員游說(shuō)周女士,，讓其另選白色或者黑色,。周女士表示無(wú)法接受,，要求退款遭拒，再三溝通無(wú)果,。周女士認(rèn)為由于該公司銷(xiāo)售人員的低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法交易與退款,，且由始至終沒(méi)有聽(tīng)到銷(xiāo)售人員一句歉意的說(shuō)話，該公司還找各種理由拖著不退款,，更別談雙倍返還了,，于是投訴。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　接訴后,，經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)查,，該公司承認(rèn)情況與周女士所述大致相同，但希望游說(shuō)周女士另選白色或者黑色款汽車(chē),。工作人員指出,，該公司已構(gòu)成實(shí)質(zhì)性違約，按理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任,。經(jīng)協(xié)調(diào),，周女士最終同意接受該公司一次性退回5000元定金。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　定金,，是指當(dāng)事人約定的,，為保證債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，由一方在履行前預(yù)先向?qū)Ψ浇o付的一定數(shù)量的貨幣或者其他代替物,。定金是擔(dān)保的一種,。由于定金是預(yù)先交付的，定金的數(shù)額在事先也是明確的,，因此通過(guò)定金罰則的運(yùn)用可以督促交易雙方自覺(jué)履行,，從而起到擔(dān)保作用。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條的規(guī)定：“債務(wù)人履行債務(wù)的,，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回,。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金,；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”,。

　　本案的法律問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，屬于因汽車(chē)公司方（銷(xiāo)售人員）過(guò)錯(cuò)致使交易雙方不能實(shí)現(xiàn)合同目的,，商家本應(yīng)依據(jù)“定金”規(guī)則承擔(dān)雙倍返還定金的違約責(zé)任,，消費(fèi)者最終同意接受商家單純退回定金，屬于消費(fèi)者為息訟止?fàn)幩鞒龅囊环N讓步選擇。

　　近年來(lái),，本會(huì)收到的投訴中,，屢屢有部分商家在類(lèi)似買(mǎi)賣(mài)中，以約定定金形式收取消費(fèi)者預(yù)付貨款,，但商家并不同時(shí)簽署正式買(mǎi)賣(mài)合同,。該部分商家意圖以單向違約擔(dān)保的方式只約束付款方，而己方則不承擔(dān)對(duì)等的違約擔(dān)保責(zé)任,。

　　商家此種看似“聰明”的如意小算盤(pán),，不但有違“契約”精神與誠(chéng)信原則，更是破壞公平營(yíng)商環(huán)境,、違法違規(guī)的惡劣行為,。保障交易的定金擔(dān)保不能只想著約束對(duì)方而不約束自己。本會(huì)奉勸廣大商家：所謂“君子愛(ài)財(cái),，取之有道”,。作為正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)引以為戒,。