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　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識,，加強(qiáng)對商家經(jīng)營行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康有序發(fā)展,，中山市消委會發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例,。這些案例涵蓋了珠寶、家具,、婚介,、影樓、美容美發(fā),、定制家居,、餐飲,、凈水器、駕考培訓(xùn),、汽車銷售等多個領(lǐng)域,。希望通過對這些案例的剖析，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒,，讓消費(fèi)者在面對紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時,，能夠提高警惕、理性消費(fèi),，切實維護(hù)自身合法權(quán)益,。

　　案例七：茶位費(fèi)不明示涉嫌違法

　　案情簡介：

　　2024年8月，消費(fèi)者張先生在中山市某餐廳就餐結(jié)算時發(fā)現(xiàn)賬單上收取了26元的茶位費(fèi)以及小食費(fèi),，張先生在餐廳內(nèi)均沒有看到茶位費(fèi)以及小食費(fèi)的收費(fèi)項目和價格,，認(rèn)為餐廳沒有明碼標(biāo)價，要求退款,，商家拒絕,，隨即向中山市消委會投訴。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　接訴后,，經(jīng)工作人員到該店展開調(diào)解,，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的問題屬實。工作人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),，被投訴餐廳確實沒有標(biāo)示有茶位費(fèi)以及小食費(fèi)的收費(fèi)項目和價格,。工作人員告知店家收費(fèi)項目必須進(jìn)行明碼標(biāo)價，否則不能向消費(fèi)者收取,。經(jīng)調(diào)解,，餐廳為消費(fèi)者退款26元。

　　案例點評：

　　我國《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,，如果餐廳要收取茶位費(fèi),，必須標(biāo)明在價格表上，讓消費(fèi)者知悉,，必要時還需提示說明,，否則消費(fèi)者有權(quán)拒絕交費(fèi)。如果商家強(qiáng)行來收取茶位費(fèi)的話,，就屬于強(qiáng)迫消費(fèi),。此外，一些餐廳會以餐具費(fèi),，消毒費(fèi)等名義收取額外的費(fèi)用,，餐具費(fèi)，消毒費(fèi)的收費(fèi)是不合法的,。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具,，是經(jīng)營者的法定義務(wù)。如果遇到商家強(qiáng)迫交易,，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的情況,，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門行投訴。

　　案例八：凈水器效果沒有那么“神奇”

　　案情簡介：

　　2024年10月,，某品牌凈水器公司的銷售人員,，統(tǒng)一身穿“京東到家”服裝到村里開展“安全飲水保障健康”進(jìn)社區(qū)活動,?；顒又校摴镜匿N售人員首先向與會村民贈送了雞蛋和洗衣液,。然后,，由一位自稱“安全科學(xué)飲水”的專家開展講座。會上,，專家講解了許多“抗癌防癌”“安全科學(xué)飲水”知識后,，慢慢轉(zhuǎn)到凈水“科學(xué)”上，專家在現(xiàn)場進(jìn)行了一個“電解水比對實驗”：就是將兩杯分別經(jīng)過“凈水器”過濾和直接從水龍頭放出的自來水進(jìn)行現(xiàn)場實驗,，村民現(xiàn)場看到,，經(jīng)過“凈水器”過濾的水顏色較淡；而直接從水龍頭放出的自來水變成了黑褐色（后經(jīng)我會咨詢專業(yè)人士解釋：水變成了黑褐色,，實質(zhì)為自來水中本就天然含有鐵離子,，經(jīng)過電解產(chǎn)生的正常反應(yīng)所致，并不能證明自來水有污染）,，這讓不少村民都以為自來水真的“不干凈,，有污染”。于是,，該公司的銷售人員將村民（基本上是老人）分別引導(dǎo)至咨詢臺,，以“只需購買濾芯，就贈送凈水機(jī),，免費(fèi)上門安裝,。”向老人進(jìn)行各種推銷,。廖先生父親也現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬4193元購買了一臺凈水器和濾芯,，但新凈水器安裝后僅使用數(shù)日，老人便發(fā)現(xiàn)水質(zhì)并未如銷售人員所言般“透亮純凈”,，專家所講的養(yǎng)生,、保健“神奇”效果不得而知，但同時,，凈水器的不銹鋼部分色澤卻已變得暗啞無光,。廖先生回家后,，以質(zhì)量不符合及無發(fā)票為由向凈水器公司提出退貨要求，遭拒,，于是投訴,。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)消委會工作人員調(diào)查,，該公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，凈水器的產(chǎn)品質(zhì)量合格，村民自愿購買,，并不存在虛假宣傳,。工作人員就消費(fèi)者質(zhì)疑即該公司當(dāng)日進(jìn)社區(qū)活動的問題向負(fù)責(zé)人問詢，并未能得到正面回應(yīng),。經(jīng)工作人員調(diào)解,，該公司最終同意安排人員為廖先生（父親）退貨退款。

　　案例點評：

　　本案所涉問題有二,，其一,，就爭議雙方所主張的質(zhì)量是否存在瑕疵或不合格，如根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六百二十一條規(guī)定：“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求,，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同?！弊鳛闃?biāo)的物的凈水器目前是否有效仍無法確定,，外觀上不銹鋼部分色澤也變得暗啞則顯然存在一定的質(zhì)量瑕疵，但未足以認(rèn)定賣方構(gòu)成根本性違約,，所以退貨的訴求僅止于此是不足夠的,。

　　但是，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定,，消費(fèi)者對商品的真實情況有知悉的權(quán)利,，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實、全面,，不得作出虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳,。

　　本案中，商家以“抗癌防癌”,、“安全科學(xué)飲水”宣傳,，并利用多種內(nèi)容不實方式誘導(dǎo)老人消費(fèi)，理應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

　　近年來,，隨著凈水器市場的迅猛發(fā)展，涉及凈水器的消費(fèi)投訴不斷攀升,。這現(xiàn)象背后既有市場本身的原因,，也有消費(fèi)者自身的問題,，例如多數(shù)消費(fèi)者對凈水器并不了解，容易輕信商家的宣傳,。

　　消委會提醒廣大消費(fèi)者,，當(dāng)前市面的凈水器商品，其作用只是單純過濾自來水,，減少水中的雜質(zhì),，讓飲用水更干凈。通過凈水器過濾的自來水還是原來的水,，并不會產(chǎn)生任何養(yǎng)生,、保健效果，過濾后的自來水還是普通的水,，更不會產(chǎn)生任何神奇醫(yī)學(xué)效果,。消費(fèi)者應(yīng)特別向家中老人做好科學(xué)解釋和引導(dǎo),，以免家中老人因缺乏知識或輕信而淪為不法商家的目標(biāo),。