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　　為準(zhǔn)確、及時接收群眾投訴舉報,、信訪等各類訴求事項，保障群眾合法權(quán)益,，現(xiàn)將中山市不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)群眾訴求接收渠道及處理程序,、時限等具體情況公布如下：

　　（一）撥打0760-88810231,，對辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)發(fā)生的問題進(jìn)行投訴（中山市自然資源局機關(guān)黨委）

　?。ǘ┩ㄟ^“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（由12345電話及配套網(wǎng)站、微信公眾號等組成）反饋意見和建議訴求

　　按照《中山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》辦理,。咨詢,、表揚類事項，自收到之日起2個工作日內(nèi)辦理并答復(fù),；求助,、建議類事項，自收到之日起10個工作日內(nèi)辦理并答復(fù),；投訴,、舉報類事項，自收到之日起15個工作日內(nèi)辦理并答復(fù),。其他平臺交辦或特殊類訴求工單,，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　?。ㄈ┩ㄟ^政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)評價

　　按照《中山市政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》辦理,。

　　（四）通過各辦事窗口“碼”上反映二維碼掃碼反饋意見和建議訴求

　　責(zé)任部門必須在收到流轉(zhuǎn)問題的當(dāng)日或次日上午聯(lián)系投訴人，詳細(xì)了解具體投訴事項,，并記錄通話時間,、通話人、投訴具體事項或群眾訴求等,，對可當(dāng)場解釋的必須當(dāng)場解釋,，解除群眾疑惑；對無法當(dāng)場解釋的,，告知群眾待問題查實后將有關(guān)情況予以反饋,，請群眾耐心等待。    

　?。ㄎ澹┩ㄟ^中山市自然資源局信訪科反饋意見和建議,。  

　　按照《信訪工作條例》相關(guān)要求辦理。

　?。⒁庖娞峤恢猎O(shè)置在市,、鎮(zhèn)兩級行政服務(wù)大廳的意見簿。

　　按照市,、鎮(zhèn)大廳相關(guān)管理制度辦理,。